退貨對(duì)亞馬遜賣家來說是不可避免的，特別是每年的大促活動(dòng)之后，爆單往往意味著退貨潮的來臨。FBA退貨的原因有很多，或者是產(chǎn)品本身原因，或者是因?yàn)橘I家自身原因，亦或是尾端配送物流原因等等。但是無論是什么原因，一旦被賣家退貨，可能會(huì)損失配送費(fèi)用和退款管理費(fèi)用，如果不核算清楚退貨成本，及時(shí)找到原因并做出調(diào)整，后續(xù)的虧損可能十分慘痛。那么亞馬遜退貨會(huì)產(chǎn)生那些費(fèi)用呢？

一、退貨取件費(fèi)

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了（FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件）；但如果買家要求退貨的產(chǎn)品是屬于一些特殊品類，那么退貨時(shí)亞馬遜還需要額外向賣家收取退貨取件的費(fèi)用。

具體品類如下：

1、Apparel 服裝

2、Watches 手表

3、Jewelry 珠寶

4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5、Luggage 行李箱

二、退貨管理費(fèi)用

FBA訂單產(chǎn)生退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管買家是部分退款還是全部退款，這20%的傭金則稱為退款管理費(fèi)。

在亞馬遜，不同商品類型的商品退款管理費(fèi)是有不一樣的，根據(jù)亞馬遜退款商品訂單可以分為：媒介類商品訂單和非媒介類商品訂單。

媒介類商品（圖書、音樂、影視）訂單：

1）全部退款時(shí)，亞馬遜將退還與原始訂單相關(guān)的所有費(fèi)用；

2）部分退款時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)你向買家退還的商品價(jià)格的一定比例扣留交易手續(xù)費(fèi)，僅向你退還最初收取的訂單銷售傭金的一定比例金額。

非媒介類商品訂單：

1）全額退款，亞馬遜收取的退款管理費(fèi)為其銷售傭金的20%或者低于$5；

2）部分退款，亞馬遜會(huì)扣留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的 20%作為退款管理費(fèi)，對(duì)于退款的每一款商品，金額最多為 5 美元。

3）有關(guān)為軟件和視頻游戲訂單發(fā)放部分退款，亞馬遜還保留可變結(jié)算費(fèi)。（對(duì)于專業(yè)賣家，不收取此費(fèi)用。）

4）如果為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費(fèi)。

5）如果為訂單中兩個(gè)不同的商品退款，那么亞馬遜為每個(gè)商品保留最高 5 美元的退款管理費(fèi)，總金額最高為 10 美元。

6）當(dāng)我們?yōu)槎鄠€(gè)同款商品退款時(shí)，亞馬遜為該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費(fèi)。

當(dāng)然商品退貨可以退回多少錢，跟顧客選擇的退款原因也有關(guān)系。在顧客選擇退款時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)提供的退款原因共有12項(xiàng)，如果顧客選擇的退貨原因跟產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜會(huì)把銷售傭金的80%退回來，然后FBA費(fèi)用也是賣家要承擔(dān)的；但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因，那么FBA費(fèi)用是買家自己承擔(dān)的.。

今年的圣誕促銷活動(dòng)的結(jié)束意味著本年度的銷售旺季已經(jīng)離去，對(duì)于賣家來們來說接下來的退貨潮才是決定今年一年的利潤(rùn)多少，如果退貨太多并且處理不好的話，可能今年下半年旺季就白干了。而且買家退回的商品占據(jù)亞馬遜的庫(kù)容不說，很多可能本身還能繼續(xù)二次售賣的的商品也是無法識(shí)別出來繼續(xù)售賣，對(duì)于賣家來說也是損失不小。

那么如何解決退件問題呢？

賣家可以尋求第三方美國(guó)海外倉(cāng)，美國(guó)海外倉(cāng)可以提供FBA退貨換標(biāo)服務(wù)。賣家將退貨直接從亞馬遜移除到海外倉(cāng)，海外倉(cāng)收到退件貨物之后，可以根據(jù)指令對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確定是否可以二次售賣，如果是殘次品則直接銷毀，如果還能二次售賣就換標(biāo)重新包裝然后重新送到亞馬遜上架售賣。也可以直接將美國(guó)海外倉(cāng)設(shè)置為客戶退貨地址，客戶直接將需要退換的商品退回美國(guó)海外倉(cāng)，同時(shí)海外倉(cāng)將新的商品重新補(bǔ)發(fā)給客戶，大大提高售后補(bǔ)換貨的效率。

而且接下來的春節(jié)長(zhǎng)假對(duì)于中國(guó)人來說也是一年中最重要的節(jié)日，賣家們都會(huì)停下手中的工作跟家人們好好享受假期。但是對(duì)于國(guó)外來說，國(guó)外消費(fèi)者仍然是在上班，那么在海外倉(cāng)備貨就顯得更為重要。如果店鋪庫(kù)存不足，賣家可以直接通知海外倉(cāng)中轉(zhuǎn)貨物快速補(bǔ)倉(cāng)，而且可以一邊接收退件一邊一件代發(fā)，保持貨物的周轉(zhuǎn)的同時(shí)不需要賣家花費(fèi)太多的精力，讓賣家在享受春節(jié)長(zhǎng)假的同時(shí)仍然保證店鋪的運(yùn)行，賺錢休假兩不誤。