1.亞馬遜賣(mài)家支持如何提供幫助？

賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問(wèn)題。 亞馬遜賣(mài)家支持可以為賣(mài)家提供一些技術(shù)問(wèn)題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險(xiǎn)或者登錄信息錯(cuò)誤的問(wèn)題。因?yàn)橘u(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣(mài)家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

如果賣(mài)家遇到因類目錯(cuò)誤而導(dǎo)致listing被刪的問(wèn)題，或者是產(chǎn)品安全問(wèn)題導(dǎo)致的FBA問(wèn)題，賣(mài)家支持將會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題能夠妥善地解決。

賣(mài)家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉過(guò)久，并盡快對(duì)接到正確的負(fù)責(zé)部門(mén)。

2.聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)有哪些技巧？

賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)遇到語(yǔ)言障礙，那么賣(mài)家在溝通時(shí)要盡量提供重點(diǎn)信息，提高對(duì)話的效率。

一些非英語(yǔ)站點(diǎn)的賣(mài)家在要求對(duì)方用英文對(duì)話時(shí)，可能會(huì)被移交給印度的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)，此時(shí)賣(mài)家一定要拒絕，并且堅(jiān)持和當(dāng)前賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

3.賣(mài)家問(wèn)題沒(méi)有得到解決該如何應(yīng)對(duì)？

有時(shí)賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)并不能幫助解決非技術(shù)性問(wèn)題，也可能他們?cè)谝婚_(kāi)始就判斷有誤，甚至沒(méi)有將問(wèn)題移交給正確的部門(mén)。

例如當(dāng)listing受到限制時(shí)，賣(mài)家容易混淆于安全投訴和禁賣(mài)物品。賣(mài)家需要在這些事項(xiàng)上求助更資深的人員。通常情況下，賣(mài)家需要多次申請(qǐng)賣(mài)家支持才能完全解決問(wèn)題，但如果在一兩次的求助無(wú)果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。

切記，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)提供的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的信息都不能作為賣(mài)家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評(píng)估也不會(huì)接受這一點(diǎn)。

4.亞馬遜賣(mài)家支持不提供哪些幫助？

許多賣(mài)家在賬戶被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，而客服代表只能告知賣(mài)家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒(méi)有恢復(fù)ASIN或賣(mài)家賬戶的權(quán)力。這時(shí)候與其花時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家支持，更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進(jìn)行申訴。

5.賣(mài)家支持不涉及的其他問(wèn)題。

賣(mài)家支持服務(wù)不涉及到黃金購(gòu)物車(chē)Buy Box、產(chǎn)品評(píng)論、買(mǎi)家投訴等在內(nèi)的許多問(wèn)題。如果亞馬遜對(duì)你的賬戶采取了任何行動(dòng)，你都應(yīng)該先聯(lián)系Seller Performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門(mén)。
如果賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能告訴你買(mǎi)家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫(xiě)POA（Plan of Action）的時(shí)候用到，但整封申訴信還得靠自己。

6.為什么亞馬遜賣(mài)家支持無(wú)法解決所有的問(wèn)題？

亞馬遜賣(mài)家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺(tái)賣(mài)家提供運(yùn)營(yíng)操作和賬戶信息的支持。但由于平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模過(guò)于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個(gè)賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣(mài)家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。

最近有消息稱，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的成員普遍缺少對(duì)一些新類目的了解，還有賬戶封號(hào)以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因?yàn)閬嗰R遜的賣(mài)家支持是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣(mài)家支持可能無(wú)法獲得其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量的資源。