6月24日消息，今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于交易糾紛及賣(mài)家違規(guī)管理規(guī)則修訂通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公告”）。公告顯示，在糾紛義務(wù)中，為降低買(mǎi)家證據(jù)的提交難度，維護(hù)賣(mài)家基本權(quán)益，敦煌網(wǎng)對(duì)糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及裁決方案做了優(yōu)化。

此次規(guī)則修訂將于2022年7月1日起正式生效。

首先，在《交易糾紛的處理規(guī)則》中，針對(duì)“未收到貨”-物流顯示妥投的，證據(jù)必提方由原來(lái)買(mǎi)家證據(jù)必提方，變更為賣(mài)家必提方；針對(duì)“未收到貨”超承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間且買(mǎi)家不愿等待的，平臺(tái)明確了全額退款的裁決方案等。

針對(duì)“貨物與描述不符”，明確了買(mǎi)家為證據(jù)必提方，新增了肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題的裁決方案，針對(duì)肉眼不可識(shí)別的，平臺(tái)將裁決退貨退款，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)賣(mài)雙方承擔(dān)；對(duì)于涉及安全性問(wèn)題的，明確了退貨退款的裁決方案，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

針對(duì)“延遲發(fā)貨”：新增了該項(xiàng)規(guī)則的詳細(xì)說(shuō)明。

針對(duì)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)及禁限售”：明確了涉及品牌問(wèn)題的糾紛，如賣(mài)家無(wú)法提供授權(quán)證明，則由裁決全額退款的方案調(diào)整為退貨退款裁決方案，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

針對(duì)“買(mǎi)家無(wú)理由退貨”：明確了基本處理原則—糾紛處理以賣(mài)家在產(chǎn)品的售后服務(wù)模板中設(shè)置的信息為準(zhǔn)。

其次，在《敦煌網(wǎng)賣(mài)家違規(guī)管理規(guī)則》中，調(diào)整了虛假單號(hào)的定義，完善了“賣(mài)家填寫(xiě)貨運(yùn)單號(hào)超過(guò)規(guī)定時(shí)效無(wú)物流上網(wǎng)信息”的一般違規(guī)情節(jié)，增加了平臺(tái)要求的上網(wǎng)時(shí)間“物流渠道等級(jí)表”。

下圖為完整公告內(nèi)容：