數(shù)字營銷不斷變化以滿足用戶的需求，2020 年 Covid 的到來使數(shù)字市場發(fā)生了翻天覆地的變化，封鎖和購物模式發(fā)生了變化，也造成一些供應(yīng)鏈的崩潰和準(zhǔn)時交貨率下降。這些變化使數(shù)字營銷比以往任何時候都更加重要，在這個后 Covid 時代，清晰的數(shù)字營銷趨勢變得明顯。

1. 增加使用聊天機器人

隨著越來越多的人在網(wǎng)上進行研究，再加上許多人不愿去實體店，在過去幾年中，聊天機器人的使用顯著增加。 

當(dāng)然，這不僅僅是由于需求增加。近年來，聊天機器人變得更加真實，為人們提供了大大改善的用戶體驗。此外，人工智能 (AI)、機器學(xué)習(xí) (ML)、自然語言處理 (NLP) 和客戶情緒分析的進步都提高了聊天機器人以更像人類的方式進行交互的能力。因此，公司在沒有大幅增加投資的情況下，正在為客戶提升客戶服務(wù)體驗。

Tidio報告稱，在 2021 年，88% 的客戶至少與聊天機器人進行了一次對話。他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了客戶服務(wù)和營銷之外，聊天機器人還用于數(shù)據(jù)收集、人力資源和運營等其他領(lǐng)域。它們現(xiàn)在是電子商務(wù)商店、B2B 公司、房地產(chǎn)甚至醫(yī)療保健的一個有吸引力的選擇。

2. 商務(wù)溝通越來越流行

客戶體驗 (CX) 變得越來越重要。如果獲得優(yōu)質(zhì)體驗，許多消費者愿意為商品和服務(wù)支付更多費用，而不僅僅只看最低價格，商務(wù)溝通可以幫助改善客戶體驗。

商務(wù)溝通（又名會話營銷或聊天商務(wù)）使用通信平臺和消息應(yīng)用程序（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）來營銷產(chǎn)品、與消費者溝通并在銷售漏斗的每個階段提供支持。

企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)他們的客戶使用消息傳遞應(yīng)用程序的程度。許多人認(rèn)為以這種方式與品牌交流是一種自然演變，就像他們進行許多個人對話一樣。截至 2022 年初，僅 WhatsApp 就擁有約 20 億活躍用戶。

3. 語音搜索越來越流行

尤其是 Z 世代，從來都不是打字的忠實擁護者。當(dāng)然，他們是使用數(shù)字設(shè)備長大的，但如果他們可以避免使用鍵盤，他們就一定不會用。語音搜索功能正在增加，以至于現(xiàn)在這是許多人的首選輸入法。亞馬遜的 Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri 已經(jīng)越來越多地成為日常生活的一部分。早在 2018 年，普華永道就發(fā)現(xiàn)人們在智能手機 (57%)、平板電腦 (29%)、筆記本電腦 (29%)、臺式機 (29%)、揚聲器 (27%)、電視遙控器 (21%) 上使用語音命令)、汽車導(dǎo)航 (20%) 和可穿戴設(shè)備 (14%)。從那時起，語音搜索無疑顯著增加。

令人驚訝的是，不僅僅是年輕一代發(fā)現(xiàn)了語音搜索的便利性。例如，65% 的 25-49 歲擁有語音設(shè)備的人每天至少與他們交談一次，50 歲以上的人中有 57% 也是如此。

Gartner 發(fā)現(xiàn)，在 2020 年，30% 的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會話是無屏幕的。這清楚地表明了消費者在線與品牌互動方式的轉(zhuǎn)變。

語音搜索用戶越來越多地搜索本地結(jié)果。據(jù)谷歌稱，在過去幾年中，“我附近”業(yè)務(wù)的搜索量急劇增加。谷歌報告稱，58% 的消費者使用語音搜索找到了本地企業(yè)。

因此，公司需要調(diào)整他們的 SEO 以優(yōu)化語音搜索。方法包括使用自然語言直接回答特定問題、模式標(biāo)記和豐富的片段，保持“我的商家”列表和電子商務(wù)商店數(shù)據(jù)為最新，并確保所有內(nèi)容都經(jīng)過優(yōu)化和最新。

4. 全渠道數(shù)字營銷活動

數(shù)字營銷渠道活動能夠為品牌營銷帶來好處，這有助于他們接觸更廣泛的受眾。此外，大多數(shù)人并不局限于單一的數(shù)字渠道，全渠道營銷可以讓品牌利用多個渠道的優(yōu)勢。

全渠道營銷的關(guān)鍵是利用所有渠道為每個客戶創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗。事實上，真正的全渠道營銷并不局限于數(shù)字營銷。相反，它在其組合中包含了一些傳統(tǒng)的營銷渠道，認(rèn)識到人們還不是 100% 數(shù)字化的。每個渠道進行交互，為品牌創(chuàng)建統(tǒng)一的聲音和信息。

全渠道營銷認(rèn)識到消費者在一天的不同階段使用各種渠道。例如，他們可能會在轉(zhuǎn)向 Instagram 之前查看 Facebook。然后他們可能會檢查他們的電子郵件。到了這個時候，是時候去上班了，邊走邊聽收音機。在回家的路上，他們可能會在超市停留，查看銷售點廣告，并在旅途中收聽 Spotify。最后，他們可以在晚上通過手機或平板電腦觀看電視節(jié)目或上網(wǎng)。這為品牌提供了許多潛在的接觸點來接觸消費者，傳遞統(tǒng)一但不相同的信息。

請注意，全渠道營銷與多渠道營銷略有不同。全渠道營銷需要在您的渠道之間透明地整合您的營銷工作。例如，您不會在所有社交平臺上使用相同的 PPC 廣告，讓消費者感到厭煩重復(fù)。然而，您的信息也沒有太大的不同，以至于它們也可能是單獨的活動。品牌對客戶的所有營銷都以無縫、統(tǒng)一的方式協(xié)調(diào)并講述更大故事的一部分。

5. 元宇宙開始對數(shù)字營銷產(chǎn)生重大影響

2021 年，F(xiàn)acebook（該公司）更名為 Meta。考慮到不是 Facebook（平臺）的 Facebook 資產(chǎn)的規(guī)模和影響力，將平臺和公司的名稱分開是有道理的。在更名時，馬克扎克伯格宣布該公司將把它的未來放在它的元宇宙上。

彭博社預(yù)測，到 2024 年，與Metaverse 相關(guān)的交易所交易基金管理的資產(chǎn)可能會激增至 800 億美元，年費為 6 億美元。

虛擬世界包括現(xiàn)場娛樂、社交網(wǎng)絡(luò)、硬件、用戶生成的內(nèi)容和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個大趨勢匯聚的共享虛擬空間。它融合了多種虛擬和增強體驗。在虛擬世界中，用戶創(chuàng)建化身并在 3D 世界中移動，與他人和周圍的環(huán)境進行交互。Metaverse 包括 Roblox、Minecraft 和 Fortnite 等平臺。

隨著人們在虛擬世界中花費的時間越來越多，現(xiàn)實世界和虛擬世界之間的界限越來越模糊。因此，人們開始體驗品牌，甚至購買虛擬產(chǎn)品。例如，Vans 與 Roblox 合作創(chuàng)建了一個虛擬滑板公園。在這里，他們可以練習(xí)他們的虛擬滑板技巧，然后在不離開虛擬世界的情況下購買 Vans 產(chǎn)品。

6. SEO方式正在優(yōu)化

谷歌在 2021 年推出了一項重要的頁面體驗更新。此更新將一組稱為核心 Web Vitals 的新指標(biāo)集成到谷歌傳統(tǒng)上稱為“頁面體驗”的內(nèi)容中。Core Web Vitals 是網(wǎng)站技術(shù)健康狀況的基線要求。它們有效地衡量網(wǎng)頁的用戶體驗 (UX)，涵蓋三個主要領(lǐng)域：加載、交互性和視覺穩(wěn)定性。這些指標(biāo)衡量用戶訪問您的頁面需要多長時間，用戶最初與它交互的難易程度，以及用戶是否由于頁面設(shè)計的不一致而迷失方向。

頁面體驗更新將核心網(wǎng)絡(luò)生命力與更傳統(tǒng)的因素相結(jié)合，例如移動友好、安全瀏覽、HTTPS（與僅 HTTP 相比）以及沒有侵入性插頁式廣告。

谷歌還強調(diào)了其搜索結(jié)果中“人們也會問”部分的重要性。事實上，它現(xiàn)在出現(xiàn)在大約 48.6% 的搜索中，通常在搜索中突出顯示在第一個位置之上。因此，作為營銷人員，應(yīng)該在內(nèi)容中包含常見問題的答案。

但是，Google 還包括一個“People Also Ask”部分，第一個問題是“什么是影響者營銷的例子？” Google 已從我們的15 個影響者營銷示例中的常見問題解答中選擇了一個部分來為您的影響者營銷計劃提供支持作為此問題的最佳答案。但是，當(dāng)您仔細(xì)查看帖子時，您會發(fā)現(xiàn)常見問題解答中的實際問題是“哪些品牌使用影響者營銷？” 盡管措辭不同，但谷歌的算法足夠聰明，可以識別這兩個問題之間的相似性。

到 2022 年，谷歌將關(guān)注用戶意圖，而不是過于依賴他們在搜索中使用的詞。

7. 個性化電子郵件營銷

由于電子郵件營銷是最古老的數(shù)字營銷形式之一，人們多年來一直在預(yù)測它的消亡可能是不可避免的。然而，電子郵件營銷并不像人們預(yù)測的那樣，反而呈增長趨勢。 

根據(jù)Radicati Group的數(shù)據(jù)，2019 年每天發(fā)送和接收的企業(yè)和消費者電子郵件總數(shù)超過 2930 億封，預(yù)計到 2023 年底將增長到超過 3470 億封。到那時，全球電子郵件用戶預(yù)計將達到 43 億時間。此外，Litmus報告稱，電子郵件每花費 1 美元就能帶來 36 美元的投資回報率，高于任何其他渠道。

但是，個性化現(xiàn)在對于成功的電子郵件營銷至關(guān)重要。人們必須選擇加入電子郵件營銷，并且非常注意他們的隱私。因此，他們不會接受普通的、不相關(guān)的電子郵件。他們每天都會收到很多電子郵件——事實上，DMR 報告顯示，普通上班族每天會收到 121 封電子郵件——所以需要一些特別的東西來吸引別人打開你的電子郵件。個性化營銷電子郵件可幫助您提高其有效性。一些企業(yè)現(xiàn)在正在使用人工智能為特定客戶創(chuàng)建定制和定制的電子郵件。

8. TikTok 的品牌營銷

自從 Musical.ly 作為獨立平臺存在以來，我們就一直在報道 TikTok 的崛起。然而，有時很難讓品牌相信它是一個嚴(yán)肅的社交媒體平臺。我們會定期更新我們的TikTok 統(tǒng)計文章，并注意到 TikTok 的普及速度有多快。

如果您仍然懷疑 TikTok 是否值得進行嚴(yán)肅的數(shù)字營銷，請考慮以下一些數(shù)據(jù)：

a.TikTok 用戶每月在該應(yīng)用上花費的時間超過 850 分鐘

b.TikTok 現(xiàn)在擁有 10 億月活躍用戶和 30 億安裝量

它是 2021 年在美國下載的最受歡迎的 iPhone 應(yīng)用程序，領(lǐng)先于 YouTube、Instagram、Snapchat 和 Facebook。

事實上，TikTok 是 2020 年和 2021 年全球下載量最大的整體應(yīng)用程序

與 Facebook（和 Instagram）一樣，TikTok 現(xiàn)在擁有一個正式的廣告市場，使品牌可以輕松地在平臺上投放廣告。

是的，TikTok 仍然最受年輕一代的歡迎，其 32.5% 的美國用戶年齡在 10-19 歲之間，但其受眾群體正在逐漸老齡化。TikTok 用戶似乎并沒有從該平臺“成長”，就像 Facebook 用戶從該應(yīng)用程序中成長一樣。

9. 亞馬遜繼續(xù)統(tǒng)治電子商務(wù)

亞馬遜繼續(xù)作為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者占據(jù)至高無上的地位。盡管亞馬遜網(wǎng)站的訪問者在 2022 年 2 月下降到 22 億，但這實際上只是反映了全球與新冠病毒相關(guān)的封鎖減少，從而增加了購物者的選擇。

亞馬遜幾乎不排斥任何品牌，幾乎任何人都可以在亞馬遜上銷售，這為希望在線營銷的品牌提供了許多機會。亞馬遜廣告持續(xù)增長，對公司的收入至關(guān)重要。亞馬遜 2021 年的廣告收入超過 310 億美元，是 2018 年廣告收入的三倍。亞馬遜繼續(xù)完善其廣告平臺，提供更多選項和數(shù)據(jù)，但是會提高廣告銷售成本 (ACoS)。