9月29日消息，媒體報(bào)道稱，有知情人士透露，亞馬遜公司計(jì)劃關(guān)閉美國(guó)的幾個(gè)呼叫中心，以轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。

亞馬遜鼓勵(lì)美國(guó)呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節(jié)省房地產(chǎn)費(fèi)用。亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS）銷售基于云的自助式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Amazon Connect，該服務(wù)使企業(yè)可通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為其客戶服務(wù)。

亞馬遜一發(fā)言人表示：“亞馬遜正在與員工合作，確保他們向遠(yuǎn)程工作無縫過渡?！痹摪l(fā)言人并未就亞馬遜關(guān)閉呼叫中心的計(jì)劃發(fā)表評(píng)論。

與此同時(shí)，亞馬遜AWS近日與tekVizion達(dá)成合作，以幫助企業(yè)可以使用對(duì)話式人工智能，例如將機(jī)器人交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)添加至現(xiàn)有的呼叫中心。

tekVizion首席執(zhí)行官Chakra Devalla表示，“與AWS團(tuán)隊(duì)合作，tekVizion構(gòu)建了一個(gè)解決方案，通過對(duì)話式AI減輕呼叫中心代理和管理員的負(fù)擔(dān)。Amazon Lex將協(xié)助客戶處理較小的請(qǐng)求并改善整個(gè)用戶體驗(yàn)?！?/p>

值得一提的是，上個(gè)月，亞馬遜健康服務(wù)高級(jí)副總裁Neil Lindsay在公司電子郵件中宣布，亞馬遜將在2022年12月31日之后關(guān)閉遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)Amazon Care。

他在備忘錄中寫道，盡管這項(xiàng)服務(wù)即將結(jié)束，但亞馬遜通過推出Amazon Care更深入地了解了“為企業(yè)和個(gè)人客戶提供有意義的醫(yī)療保健解決方案的長(zhǎng)期需求”。“對(duì)于大型企業(yè)客戶來說，它（Amazon Care）還不夠完整，而且不會(huì)長(zhǎng)期有效?！?