昨日，速賣通平臺發(fā)布“商家跨物流方案服務上線公告”。公告稱，為了提升商家發(fā)貨體驗，菜鳥將上線「商家跨物流方案服務」。以下是公告內容：

為了提升商家發(fā)貨體驗，菜鳥將上線「商家跨物流方案服務」，將對北京時間2022年12月28號0點之后創(chuàng)建的物流單生效。該服務主要針對部分已經到達菜鳥倉庫的訂單跟據包裹的屬性更換物流方案，確保包裹能夠順利發(fā)出，提升商家發(fā)貨速度，保障消費者收貨體驗。目前覆蓋“申普實特”場景，該場景以及服務上線前后的對比如下：

「商家跨物流方案服務」規(guī)則設置介紹：規(guī)則包含以下兩種選項

①按照系統(tǒng)默認線路發(fā)走：即針對申普實特場景，原物流方案已無法發(fā)出，則默認按照同等級特貨物流方案或其他可走方案發(fā)走。

②超過一定運費金額差異需商家確認：當「同等級的特貨物流方案運費」減去「原普貨物流方案運費」（即“運費差異金額”）超過商家設定的金額，該訂單將異常滯留，商家可在24小時內在國際小包頁面自行決定「發(fā)走」或者「退回」，超過24小時未決策或者沒有超過設定的金額都將通過系統(tǒng)默認線路發(fā)走。

物流費用結算：將按照訂單最終履約的物流方案進行收費。

請注意，上述默認線路發(fā)走的前提均為該等同等級特貨物流方案實際可用，否則直接退回處理。

一、「商家跨物流方案服務」功能設置操作演示如下：

第一步：找到【物流設置】

【商家后臺】→【物流】→【國際小包訂單】→【物流設置】

第二步：設置「商家跨物流方案服務」規(guī)則。

①選擇“系統(tǒng)默認線路發(fā)走”（同等級特貨物流方案）；

②選擇“需要商家確認”，則輸入一個數值，當該場景的運費差異金額超過該數值時，訂單將異常滯留，商家需在24小時內決策處理方案（同等級特貨線路發(fā)走或直接退回），如沒有超過該金額或者商家超時未決策，均將按照默認線路發(fā)走。

二、異常滯留訂單處理操作演示

第一步：找到“跨物流方案訂單”，點擊“處理跨物流方案訂單”

老版國際小包頁面：

新版國際小包頁面：

第二步：處理“跨物流方案訂單”

①在方案選擇模塊根據提供的費用、時效信息選擇訂單后續(xù)的處理方案；

②點擊“提交”按鈕，菜鳥會在2-3天內按照商家的決策進行處理。

根據上述情況，平臺也會相應將異常上架滯留需要商家決策的訂單通過站內信通知商家，請商家及時關注處理。

FAQ： 

1、該服務是否收費？

答：該功能目前免費提供，后續(xù)如需收費會公告通知商家。

2、包裹更換物流方案后運費、服務標準按照什么標準收??？

答：運費、服務標準均按照最終履約的物流方案收取和提供。例如商家原先選擇“無憂標準”，在更換物流方案后是“菜鳥特貨專線－標準”，則運費按照“菜鳥特貨專線－標準”收取，服務標準也按照“菜鳥特貨專線－標準”提供。

3、如原來選擇了“海外無法投遞的退件”服務，是否會變更？

答：如新物流方案支持海外退服務，則服務繼續(xù)生效，如新物流方案不支持則默認銷毀。

4、該功能是否所有訂單全部覆蓋？

答：目前購買高貨值保險的訂單不在此功能的服務范圍內，后續(xù)如增加會另行通知。

5、在哪里查詢訂單是否進行跨物流方案服務？

答：在物流訂單詳情頁面可以查看（國際小包頁面，找到對應的訂單，點擊“查看詳情”，展示樣例如下圖）。

6、如果同等級特貨線路不支持送達這個國家，包裹會怎么操作？

答：退回。