跨境電商火爆的同時(shí)，問(wèn)題也隨之而生，最大的難題屬退貨問(wèn)題，特別是海外退貨。有銷(xiāo)售就會(huì)有退貨和貨物積壓?jiǎn)栴}。貨在國(guó)外處理難而雜，而海外倉(cāng)的出現(xiàn)能最大化的解決賣(mài)家退貨、倉(cāng)儲(chǔ)難題。

賣(mài)家的退貨種類(lèi)及煩惱

1、滯銷(xiāo)產(chǎn)品

滯銷(xiāo)產(chǎn)品難以避免，賣(mài)家也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷(xiāo)產(chǎn)品。包括庫(kù)存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過(guò)季，活動(dòng)促銷(xiāo)不給力、listing受限等，它都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣(mài)不出去，目前退貨市場(chǎng)78%是滯銷(xiāo)原因?qū)е碌摹?/span>

如果賣(mài)家放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)收長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，越到后面越貴而且還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、庫(kù)容量。另外，產(chǎn)品都有生命周期，產(chǎn)品一直放在倉(cāng)庫(kù)就是貶值，20美金的產(chǎn)品，三個(gè)月賣(mài)不出可能只能賣(mài)15美金了，6個(gè)月可能10美金了，而海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能為賣(mài)家節(jié)省2/3的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

2、殘次品難界定

據(jù)調(diào)研，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%，服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個(gè)包裝就可以重新上架銷(xiāo)售。

但是亞馬遜不會(huì)幫賣(mài)家做退貨的精細(xì)處理，很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷(xiāo)毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品銷(xiāo)毀還好，但高價(jià)值的產(chǎn)品銷(xiāo)毀就浪費(fèi)了，想二次銷(xiāo)售，只能通過(guò)海外倉(cāng)服務(wù)幫您退貨換標(biāo)，更換包裝。

3、侵權(quán)下架操作

相信大家會(huì)有發(fā)現(xiàn)，亞馬遜銷(xiāo)量好，比較火的產(chǎn)品都會(huì)涉及到侵權(quán)問(wèn)題。平衡車(chē)、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大，一出問(wèn)題，損失慘重。 運(yùn)氣好點(diǎn)，這個(gè)平臺(tái)賣(mài)不了，其他平臺(tái)像wish、ebay、速賣(mài)通也許能賣(mài)，但前提是找一個(gè)靠譜的海外倉(cāng)做中轉(zhuǎn)。

4、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店，沒(méi)關(guān)過(guò)店都不好意思說(shuō)自己在做跨境電商，一個(gè)店鋪關(guān)店，就會(huì)有大量貨物需要進(jìn)行賬號(hào)轉(zhuǎn)移。但店鋪貨物往往多而雜，中小賣(mài)家都很難找到一個(gè)合適的海外倉(cāng)公司幫忙貼換標(biāo)。

賣(mài)家需要的退貨換標(biāo)服務(wù)

1、深度分銷(xiāo)

海外倉(cāng)分銷(xiāo)很早就有了，也是一種非常好的模式，一方面賣(mài)家備貨到海外倉(cāng)的貨，質(zhì)量都還不錯(cuò)，另一方面，海外倉(cāng)的賣(mài)家客戶(hù)充當(dāng)分銷(xiāo)商，數(shù)量不會(huì)泛濫。但供貨賣(mài)家和海外倉(cāng)的動(dòng)機(jī)都很短，供貨賣(mài)家只想清貨，海外倉(cāng)只想清空倉(cāng)位，這樣的分銷(xiāo)很難長(zhǎng)久。

深度的海外倉(cāng)分銷(xiāo)，海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)該從銷(xiāo)售額中分得一定利潤(rùn)，即使賣(mài)家不供貨了，海外倉(cāng)也可以自己備貨，甚至可以收購(gòu)一些落寞的本土品牌來(lái)貼牌分銷(xiāo)。

2、本土線(xiàn)下銷(xiāo)售

競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，賣(mài)家銷(xiāo)量下降，很多都想發(fā)展線(xiàn)下，但苦無(wú)門(mén)道。但海外倉(cāng)在線(xiàn)下銷(xiāo)售有很多天然優(yōu)勢(shì)，比如：前面店鋪展示，后面?zhèn)}庫(kù)發(fā)貨，提供上門(mén)取貨等服務(wù)。

3、維修上架

退回來(lái)的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵，直接丟棄很可惜，一些貨值高的產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板，如果海外倉(cāng)可以做質(zhì)檢，然后明碼標(biāo)價(jià)，賣(mài)家決定是否維修，再收取一定的費(fèi)用，賣(mài)家也會(huì)非常樂(lè)意。

4、銷(xiāo)毀處理

在西方國(guó)家，所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的，所以銷(xiāo)毀都是要收錢(qián)的，亞馬遜FBA大件銷(xiāo)毀費(fèi)0.5美金/件，小件銷(xiāo)毀費(fèi)0.2-0.3美金/件，相比之下，有些產(chǎn)品，賣(mài)家可以找海外倉(cāng)處理，比如衣服，可以捐給一些義工組織，如果你有本地公司，還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/span>

5、退貨回國(guó)

退貨回國(guó)，也是很多賣(mài)家希望海外倉(cāng)能有的一個(gè)服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品，希望能找到靠譜的海外倉(cāng)，把貨物退到香港，或者是退到深圳的保稅區(qū)，在保稅區(qū)里面維修處理，然后再發(fā)到國(guó)外。

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