亞馬遜日本站隆重推出針對中國自配送賣家的新服務(wù)——亞馬遜日語客服服務(wù) （Customer Service by Amazon）。根據(jù)你的授權(quán)和同意，亞馬遜客服將代表你，為你在亞馬遜日本站的客戶提供日語售前及售后服務(wù)（包括FBA以及賣家自配送的商品）。

亞馬遜日語客服服務(wù)介紹

加入CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z complaint 之外的所有“買家消息”，賣家都不需要進(jìn)行處理，以免重復(fù)處理。

亞馬遜日語客服服務(wù)內(nèi)容

1、亞馬遜日本站代替賣家，用日語解決客戶服務(wù)。

2、7*24小時(shí)365天提供，迅速且高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

3、大量減輕賣家在客戶服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。

4、使用CSBA的賣家將不會(huì)再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會(huì)協(xié)助你處理客戶訴求

亞馬遜日語客服回復(fù)時(shí)間

亞馬遜的回復(fù)客戶的時(shí)間要求是6個(gè)小時(shí)。

參加資格和主要要求

同意亞馬遜日語客服計(jì)劃條款

擁有專業(yè)銷售計(jì)劃賬戶，并且賬戶狀況良好的賣家

在申請頁面提供所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的聯(lián)系人等）

在申請頁面提供有效追蹤編碼（買家問有關(guān)發(fā)貨問題時(shí)，亞馬遜客戶服務(wù)將以賣家所提供的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情況，以及回答買家問題。）

如何參加

2018/7/31 之后，在日亞注冊賬戶的賣家，在注冊日亞賬戶的同時(shí)，將自動(dòng)注冊CSBA。無需個(gè)別注冊（可用以下方法自行退出）。

亞馬遜日語客服調(diào)查反饋

1、平均買家消息反饋時(shí)長，快6倍。

2、CSBA賣家的平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前，降低42%。

3、CSBA賣家的平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前，降低37%。

4、CSBA賣家的平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前，降低38%。

5、98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。