5月23日消息，今日，阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布公告稱，為了更好的保障買家體驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)健康，提升商家售后履約，平臺(tái)調(diào)整了機(jī)械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。

此次規(guī)則變更于2022年5月23日起進(jìn)行公示，并于2022年5月30日起正式生效執(zhí)行。

據(jù)悉，服務(wù)時(shí)效變更前，上門(mén)安裝、上門(mén)維修、上門(mén)保養(yǎng)均改成24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最遲15天內(nèi)開(kāi)始服務(wù)，90天內(nèi)完成服務(wù)；遠(yuǎn)程服務(wù)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成。

變更后，海外本地服務(wù)點(diǎn)服務(wù)調(diào)整為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日上門(mén)，90天內(nèi)完成服務(wù)；外派工程師服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，14個(gè)工作日上門(mén)，90天內(nèi)完成服務(wù)；遠(yuǎn)程服務(wù)為24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，免費(fèi)配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成。

此外，針對(duì)近期全球疫情反復(fù)，為幫助外貿(mào)商家更好的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，阿里巴巴國(guó)際站近期上線了 “數(shù)字化出?？凇庇?jì)劃，進(jìn)一步開(kāi)放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)能力，幫助外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

據(jù)介紹，該計(jì)劃包括物流、跨境收款、合規(guī)保障等在內(nèi)的一攬子產(chǎn)品化服務(wù)，涵蓋了跨境貿(mào)易所有環(huán)節(jié)。部分試用該服務(wù)的商家表示，以前只有阿里巴巴國(guó)際站上的會(huì)員可以享受官方服務(wù)，今年物流、金融等各項(xiàng)服務(wù)面向所有外貿(mào)商家開(kāi)放。

對(duì)此，也有行業(yè)服務(wù)商認(rèn)為，今年外貿(mào)承壓，線上平臺(tái)有許多新機(jī)會(huì)和紅利，但新政策目前認(rèn)知不強(qiáng)，建議平臺(tái)加強(qiáng)宣導(dǎo)，以便更多商家能夠享受到數(shù)字化便利。