受疫情與居家隔離的影響，全球社交媒體用戶數(shù)達(dá)到了歷史新高（3.26 億人）。

平均每人一天在社交媒體平臺(tái)上花費(fèi)的時(shí)間為 2 小時(shí) 27 分鐘，相當(dāng)于每人一輩子要在社交媒體平臺(tái)上花掉 6 年零 8 個(gè)月。

01

幾年前，一個(gè)品牌可以只擁有一個(gè)獨(dú)立站和一個(gè) LinkedIn 賬號(hào)。但在今天，客戶希望在各大平臺(tái)，在日常八卦、剁手、逛買家秀的地方都能看到你的品牌。

在客戶旅程的探索階段，社交媒體平臺(tái)對(duì)于客戶前期探索品牌、查看品牌評(píng)價(jià)、了解品牌售后情況等需求起著決定性作用。

人們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上的日漸活躍，品牌要在上面擴(kuò)大其知名度與參與度，絕不是動(dòng)動(dòng)手指發(fā)個(gè)視頻這么簡(jiǎn)單。首要也是最必要的是：花點(diǎn)心思與客戶建立對(duì)話。

02  社交媒體上品牌推廣有哪些方式有哪些

最新數(shù)據(jù)顯示，有 60 %的客戶在線下購物時(shí)會(huì)受到社交媒體平臺(tái)的影響，其中有 86% 的女性會(huì)在社交媒體平臺(tái)上獲取購買建議，對(duì)于以女性消費(fèi)群體為目標(biāo)受眾的品牌來說，這一指標(biāo)很重要。

社交媒體平臺(tái)為品牌提供了一個(gè)龐大的、直接互動(dòng)的客戶基池。但要建立品牌社區(qū)意識(shí)，首先要改變與客戶的溝通方式：放棄生硬的推銷，專注于真實(shí)、實(shí)時(shí)、有溫度的對(duì)話。

實(shí)時(shí)監(jiān)控「品牌提及」

平均而言，品牌在 Facebook 和 Twitter 上的響應(yīng)時(shí)間分別為 1 天零 4 小時(shí)和 1 天零 7 小時(shí)。

然而從美國的總體數(shù)據(jù)來看，13 % 的客戶希望品牌在 1 小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，76 %的客戶希望品牌在 24 小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。大多數(shù)客戶都希望品牌在當(dāng)天給到回復(fù)。

不少人認(rèn)為，快速的響應(yīng)時(shí)間會(huì)讓自己感到被重視，是良好的客戶體驗(yàn)的最重要的屬性。因?yàn)槟愕目蛻粜枰愕幕貜?fù)，這是一個(gè)很明顯的需求。

要讓客戶信任你的品牌，首先肯定要及時(shí)響應(yīng)解決對(duì)方的問題，必要的話可以根據(jù)客戶屬性轉(zhuǎn)變不同的語氣。三天打魚兩天曬網(wǎng)的方法是行不通的。

創(chuàng)建群組或論壇

如果想從內(nèi)部人員的角度了解目標(biāo)受眾和潛在客戶的想法，你可以利用社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建自己的話題組或論壇。這在業(yè)內(nèi)雖然不是什么新鮮事，但提供了各種有趣的商機(jī)。

? Facebook Groups

Facebook Groups 是品牌和客戶雙向溝通的絕佳場(chǎng)所，也是潛在客戶了解你的品牌、產(chǎn)品和現(xiàn)有客戶的好地方。

電飯煲品牌 Instant Pot 在 Facebook 創(chuàng)造了一個(gè)具有 300 萬用戶的國際社區(qū)：他們?cè)谏厦嫣釂?、發(fā)布食譜、分享烹飪樂趣。

社區(qū)里的用戶有很強(qiáng)的創(chuàng)作和分享欲：比如有人會(huì)做出一些引人恐慌的“長雞蛋”，或是突然叛逆的“挑染意粉”。

Instant Pot 很少在社區(qū)內(nèi)推廣產(chǎn)品，除了贈(zèng)品外，社區(qū)會(huì)員還會(huì)偶爾參與抽獎(jiǎng)。許多客戶對(duì)社區(qū)規(guī)則抱有很高的好感度，對(duì) Instant Pot 的推廣也很有幫助。

LinkedIn Groups

LinkedIn Groups 提供了一個(gè)討論話題和共享信息的論壇，能夠幫助品牌建立完整的品牌檔案，B2B 企業(yè)要與潛在客戶、合作伙伴和供應(yīng)商建立關(guān)系網(wǎng)或引進(jìn)新業(yè)務(wù)，就絕不能錯(cuò)過 LinkedIn Groups。  

要注意的是，LinkedIn Groups 由具有共同興趣的人組成，而且這些興趣的專業(yè)性比較強(qiáng)，涉及到金融、商業(yè)、營銷等領(lǐng)域，并不適合普通受眾。

如果你的品牌想與用戶展開幽默、輕松的對(duì)話，最好還是選擇 Facebook 或 Instagram。

Twitter Chat

Twitter Chat 的特點(diǎn)在于可以設(shè)定話題的日期和時(shí)間。如果你的 Twitter Chat 的客戶參與率很高，活躍的對(duì)話將會(huì)吸引更多的 KOL 和網(wǎng)紅，為品牌帶來免費(fèi)的曝光。

此外，簡(jiǎn)短易懂的話題將有助于人們記住并廣泛傳播它。例如，Disney Institute 每月都會(huì)舉辦一次以 #DThink 為主題的聊天。到了合適的時(shí)間，一句簡(jiǎn)短的‘ It’s time to #DThink ’可以快速地將用戶引導(dǎo)到話題中心參與討論。

此外，記得把話題同時(shí)分享到 TikTok、Facebook 等其他社交媒體平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)各大平臺(tái)的客戶一起參與 Twitter Chat，方便人們分享你的話題。

用視頻帶動(dòng)人氣

視頻為王的時(shí)代到來已久。根據(jù) Oberlo 的一項(xiàng)調(diào)查，人們平均每天花 84 分鐘看視頻，而且內(nèi)容越吸引人越好——視頻覆蓋率已經(jīng)成為了提高品牌知名度的重要指標(biāo)。

如今，F(xiàn)acebook 和 Instagram 正在以視頻為營銷中心。

Instagram 的 IGTV、Stories 和 Reels 都是視頻功能，但有明顯的時(shí)長差異，品牌該如何選擇呢？

你需要在發(fā)布視頻前測(cè)試三種類型，看看觀眾的反應(yīng)如何，再確定如何分配資源。

要讓你的視頻更受關(guān)注，就不可以忽略 TikTok 。在發(fā)布視頻前，記得提前找準(zhǔn)正確的品牌標(biāo)簽。

TikTok 最大的特點(diǎn)在于快節(jié)奏的短視頻。然而現(xiàn)在你可以發(fā)布 15 秒到 3 分鐘的視頻，只需確保應(yīng)用程序是最新版本。

此外，當(dāng)客戶將 TikTok 的視頻分享到其他社交媒體平臺(tái)時(shí)，該視頻將自動(dòng)下載并保存到其本地設(shè)備中。

需要謹(jǐn)記，雖然視頻是建立積極對(duì)話與培養(yǎng)客戶忠誠度的最有效的手段，你仍然需要為每個(gè)平臺(tái)單獨(dú)設(shè)計(jì)合適的內(nèi)容——文字、圖片的玩法仍不能放棄。

限時(shí)動(dòng)態(tài)引爆互動(dòng)

限時(shí)動(dòng)態(tài)是持續(xù)時(shí)間僅為幾秒的臨時(shí)視頻、圖片或文字，并在 24 小時(shí)內(nèi)銷毀。這種營銷手法完美地利用了大眾的 FOMO 情緒，也就是害怕錯(cuò)過任何即將消失的內(nèi)容。

目前各大社交媒體平臺(tái)都上線了自己的限時(shí)動(dòng)態(tài)功能，比如 Facebook Stories、Instagram Stories、Snapchat Stories 和 LinkedIn Stories。

在 Instagram Stories ，品牌可以利用「民意調(diào)查」「計(jì)時(shí)器」「嵌入帖子和外鏈」等功能讓客戶參與互動(dòng)，并獲取實(shí)時(shí)反饋。

如今，限時(shí)動(dòng)態(tài)逐漸成為了人氣的營銷玩法，因?yàn)樗軌蚱仁箍蛻魧?duì)產(chǎn)品鏈接、訂閱優(yōu)惠等內(nèi)容快速做出反應(yīng)，是提高品牌參與度的好方法。

高質(zhì)量、引人入勝的視覺內(nèi)容也能吸引更多流量，幫助品牌以最小的成本創(chuàng)造最大的營銷效果。

重視客戶生成內(nèi)容

獲得客戶信任是最大化銷售額的一個(gè)重要因素，這可以通過客戶生成內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)。

一些研究表明，50 %的千禧一代根據(jù)當(dāng)下的品牌口碑來決定他們對(duì)該品牌的印象，客戶生成的內(nèi)容正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種口碑營銷。

這種形式的內(nèi)容具有巨大的客戶參與度，能帶動(dòng)額外的客戶忠誠度，還能將你的品牌推廣給其他潛在客戶。

假設(shè)你是一家餐廳的老板，只需花點(diǎn)力氣說服幾位正在用餐的客戶，讓他們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上發(fā)帖子表明他們有多喜歡來你的餐廳，以及料理有多美味。

一旦你在品牌的社交媒體賬號(hào)上分享此類內(nèi)容，這些帖子將證明品牌的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)吸引一定的新客戶。而且，如今人們很愿意在社交媒體平臺(tái)分享他們的觀點(diǎn)。

因此，品牌可以利用客戶生成的內(nèi)容提高品牌知名度、品牌參與度和客戶的社會(huì)認(rèn)同感，并帶動(dòng)銷售額的提高。

活用 Instagram Reels

Instagram 今年推出的 Reels 功能正在成為新的營銷勢(shì)頭。60 秒的視頻足以吸引喜歡短視頻的千禧一代，并宣傳你想讓大家看到的信息。品牌完全可以利用 Reels 將千禧一代轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻簟?/span>

Reels 還提供了大量濾鏡選擇。你也可以自定義品牌濾鏡，將其分享到 Facebook，創(chuàng)建一些渠道聯(lián)動(dòng)和與客戶的互動(dòng)。

合適的網(wǎng)紅營銷

有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)紅營銷正在呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，超過了自然搜索、付費(fèi)搜索和郵件營銷：

? 48 %的品牌表示對(duì) TikTok 上的網(wǎng)紅營銷很感興趣。

? 78 %的女性偏愛 Snapchat 和 Instagram，其中有一半女性的購買行為會(huì)受到網(wǎng)紅帖子的影響。

? Instagram 和 Twitter 被認(rèn)為是網(wǎng)紅營銷的最有效的平臺(tái)。

2020 年開始，66 %的營銷人員開始增加網(wǎng)紅營銷的預(yù)算。此外，企業(yè)在網(wǎng)紅身上每花 1 美元就能賺 5.78 美元，有些甚至高達(dá) 18 美元，投資回報(bào)非?？捎^。

人們正在向他們喜歡的 Instagram 明星、Twitter 名人和 YouTube 用戶尋求購買建議，因此制定網(wǎng)紅營銷策略至關(guān)重要。

那么品牌該如何通過網(wǎng)紅營銷提高品牌知名度？你可以嘗試將目標(biāo)受眾細(xì)分為不同的市場(chǎng)。

假如你正在經(jīng)營一個(gè)餐飲品牌，你應(yīng)該與 Instagram 或 Facebook 上的美食博主合作，因?yàn)檫@些博主的追隨者是美食愛好者，他們總是渴望有創(chuàng)意的內(nèi)容。

通過這種方式，你至少可以確保你的營銷針對(duì)的是特定受眾，而不是廣大群眾，從而使受眾與你的品牌產(chǎn)生情感上的互動(dòng)。

讓「對(duì)話」保持活躍

與你的受眾展開對(duì)話將有助于品牌在與受眾建立情感聯(lián)系時(shí)最大限度地提高客戶保留率。

與受眾的互動(dòng)可以更好地了解你的客戶，例如他們對(duì)品牌的興趣和期望，并獲取客戶的寶貴反饋，改善與優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

許多社交媒體平臺(tái)已經(jīng)上線了適合對(duì)話式營銷的功能，最具代表性的是 Instagram Stories。

并不是只有投票才算對(duì)話式營銷——上文提到的任何實(shí)時(shí)功能都可以成為你對(duì)話的工具。

個(gè)性化是關(guān)鍵

個(gè)性化將成為未來幾年品牌業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素。如果你的目標(biāo)是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么你的品牌必須對(duì)個(gè)性化持開放態(tài)度。

品牌可以優(yōu)先考慮產(chǎn)品的個(gè)性化，在社交媒體平臺(tái)上放出即將推出限定款、定制款產(chǎn)品的消息。

也可以嘗試為某些瀏覽了獨(dú)立站但沒有下單就離開的客戶發(fā)布 Facebook 定制廣告。

Instagram 的個(gè)性化評(píng)論也可以向客戶表明他們的反饋、觀點(diǎn)和意見對(duì)你的品牌很重要。例如，加利福尼亞州威尼斯海灘的 Chez Tex 餐廳就總是樂呵呵地回復(fù) Instagram 的評(píng)論：

03

為了利用社交媒體平臺(tái)拉動(dòng)品牌影響力和最終銷售成果，許多品牌正在不斷創(chuàng)新營銷方式以提高品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。

無論是 Instagram、Facebook、LinkedIn、Twitter、TikTok 還是 Snapchat，品牌都應(yīng)該找到至少一個(gè)適合的平臺(tái)，確保它是你的客戶使用最多的平臺(tái)，并投入必要的時(shí)間和資源來開發(fā)一個(gè)強(qiáng)大且引人入勝的品牌形象。

需要注意的是，人們不僅會(huì)直接與你的品牌對(duì)話，還會(huì)和其他人談?wù)撃愕钠放?，因此你需要用心維護(hù)好社交媒體平臺(tái)的品牌口碑，提高品牌在目標(biāo)受眾和潛在客戶心中的品牌知名度。

小型的互動(dòng)可以幫助建立客戶好感，并培養(yǎng)品牌忠誠度，這是每個(gè)品牌都不可忽視的。

來源：Somos Digital