為了幫助賣家業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時(shí)，必須遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并確保績效達(dá)標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。否則，您的帳戶有可能面臨停用或商品停售的風(fēng)險(xiǎn)，在賬戶停用和商品停停售以后亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃POA據(jù)可以幫助賣家規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

什么是POA？

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，即POA(Plan of Action)是指賣家向亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)發(fā)表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號(hào)被凍結(jié)。

一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復(fù)盤并優(yōu)化日常運(yùn)營流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。

亞馬遜POA怎么寫？

一.深挖違規(guī)的根本原因

賣家可前往賣家平臺(tái)查看績效，根據(jù)賬戶狀況評(píng)級(jí)具體確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)問題，當(dāng)因?yàn)椤吧嫦忧址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)性買家投訴”影響了賬戶評(píng)級(jí)時(shí)，則意味著存在侵權(quán)問題。

通過業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道（績效→業(yè)績通知）

通過賬戶狀況頁面了解績效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況（績效→賬戶狀況）

二.如何解決該問題？

闡明為解決侵權(quán)問題已采取的行動(dòng)

A：與投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達(dá)成賠償協(xié)議

B：為已購買該產(chǎn)品的所有消費(fèi)者辦理退款

注意

1.避免使用情緒化語言強(qiáng)調(diào)事實(shí)和解決方案

2.避免雜糅、過于冗長，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)

3.避免推諉，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任

保持清晰、簡潔。您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)真實(shí)、直接。專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件，而不是介紹您的商品、業(yè)務(wù)或買家。從您提交的回復(fù)內(nèi)容中移除其他問題或持續(xù)支持問題的參考信息。避免使用情緒化語言。

為所有問題提供說明。 某些賬戶停用可能是由多種問題共同導(dǎo)致的（例如，負(fù)面反饋和未配送訂單導(dǎo)致訂單缺陷率高）。您必須針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃中的每種根本原因提供準(zhǔn)確回復(fù)。

包含所有商品的支持證據(jù)。 請確保您為正在接受審核的所有商品或 ASIN 提交支持證據(jù)。您可以在原始通知底部找到商品列表。請務(wù)必檢查文件請求的時(shí)間范圍，有些文件要求您提供過去 365 天內(nèi)的發(fā)票。

在您的支持文件中突出顯示區(qū)域。 您可以圈出或突出顯示文件中的最重要區(qū)域，如 ASIN、供應(yīng)商詳情（例如名稱和供應(yīng)商網(wǎng)站）或您的條款和條件中的條款，從而使您的回復(fù)更具相關(guān)性。

這份關(guān)于如何撰寫“行動(dòng)計(jì)劃書”的萬用寶典，建議您在準(zhǔn)備申訴之前仔細(xì)閱讀，定能事半功倍！

來源：跨境知道