9月15日消息，跨境電商平臺Wish官方今日宣布，Wish即將推出新項目——商戶退貨管理項目。

據介紹，通過退貨管理項目，商戶可以根據自己的店鋪運營情況和客服能力，按照店鋪的目的國（地區(qū)）設置退貨規(guī)則、選擇退貨授權類型；同時，全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規(guī)則及靈活的退貨解決方案。

具體而言，通過退貨管理項目，商家可以獲得這些好處和幫助：自定義設置對用戶友好的退貨規(guī)則；在退貨方面享有更多的自主權和靈活性；直接和用戶溝通，了解具體的問題和需求（適用于選擇“商戶退貨授權”的商戶）；自動化處理并即時解決問題（適用于選擇“Wish退貨授權”的商戶）。

目前，商戶退貨管理項目尚未完全覆蓋所有商戶，僅開放給部分商戶，若商家已經獲邀參與此項目，后續(xù)將收到更多包含更多細節(jié)的公告，獲知項目具體內容及操作使用。未來幾個月，Wish將會向所有商戶開放此項目。同時，尚未參與該項目的店鋪，店鋪的運營或退貨申請流程保持不變。

在新項目全面覆蓋前，Wish也將給項目提供全面的政策支持，明確商戶、用戶的權責，Wish將對《商戶政策》中關于禁售品的相關規(guī)定（商戶政策2.4）、退款政策（商戶政策7）進行更新。其中，商戶政策2.4已經更新且生效，商戶政策7預計于2022年10月下旬生效。

不久前，根據商戶的反饋，Wish從2022年8月24日起對運費計算功能做進一步的優(yōu)化，完善對缺少包裹重量信息的產品和特殊、敏感產品的運費成本計算方式。

其中，在運費設置上，從2022年8月24日起，如果商戶未提供產品的包裹重量，且WishPost中也沒有歷史數據，運費計算功能將不會計算運費成本，而是直接使用商戶設置的運費。

在產品價卡上，從2022年8月24日起，運費計算功能將先查詢商戶通過商戶平臺/CSV/API等提供的產品物流信息（即，產品中是否含粉末/液體/金屬/電池），據此確定產品類型并選擇相應的價卡來計算運費成本。如果商戶未提供物流信息，則運費計算功能將繼續(xù)使用WishPost的歷史數據來確定產品類型，并使用相應的價卡計算運費成本。