10月31日消息，亞馬遜歐洲站近日發(fā)布公告稱，為Customer Service by Amazon（CSBA）訂單推出了SAFE-T索賠服務(wù)，允許賣家對亞馬遜發(fā)出的退款申請索賠。

具體來說，根據(jù)亞馬遜歐洲站推出的SAFE-T索賠服務(wù)，賣家將無需對這些退款承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任。

當(dāng)買家在CSBA訂單上被亞馬遜退款并且退貨存在問題時(shí)，賣家可以提交SAFE-T索賠以請求補(bǔ)償，例如：如果買家退回的物品不是以原始狀態(tài)退回，賣家可以提出SAFE-T索賠，亞馬遜將對索賠進(jìn)行評估，亞馬遜將根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策為賣家退款。

賣家可以查看政策以了解哪些情況有資格通過SAFE-T進(jìn)行索賠、索賠政策有哪些限制以及如何提交成功的索賠。

值得一提的是，上個(gè)月，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，9月30日起，亞馬遜將為自配送賣家更新退貨和退款政策，使用預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃退回自配送賣家產(chǎn)品的買家將在首次掃描后自動(dòng)獲得退款。

具體來說，啟用首次掃描退款后，使用亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽的買家將在將退貨交給承運(yùn)人并掃描退貨標(biāo)簽后立即收到退款。

首次掃描退款減輕了在賣家中心處理退貨所需的人工工作，減少了買家聯(lián)系和亞馬遜商城交易保障索賠，并便于賣家遵守亞馬遜的政策。

9月30日生效的退貨和退款政策將繼續(xù)適用于所有符合條件的首次掃描訂單退款。為了保護(hù)賣家免受買家濫用行為的影響，亞馬遜還會(huì)在首次掃描處理退款之前查詢買家退貨歷史。

每次有買家使用首次掃描退款時(shí)，賣家都會(huì)收到電子郵件通知。

需要注意，如果買家退回?fù)p壞、不完整或?qū)嵨飮?yán)重不符的產(chǎn)品，或買家退貨不在我們的退貨和退款政策范圍內(nèi)，賣家可以提出SAFE-T索賠要求退還亞馬遜自動(dòng)退給買家的退款。