中東和北非的零售業(yè)迫切需要企業(yè)使用數(shù)字技術(shù)，以適應(yīng)越來越多的線上交易。

新冠疫情影響了全球的生活方式、購物習(xí)慣以及中東和北非的零售業(yè)。它迫切需要企業(yè)使用數(shù)字技術(shù)，以適應(yīng)越來越多的線上交易。而且，有超過一半的消費(fèi)者計(jì)劃增加在線購買的次數(shù)。我們預(yù)計(jì)，零售業(yè)將因?yàn)榧夹g(shù)的突破而有進(jìn)一步的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和不斷變化的客戶行為將改變零售業(yè)格局。

一、中東電商的概況

2025年海灣合作委員會(huì)（GCC）地區(qū)的電子零售業(yè)務(wù)的線下零售凈利潤，在新冠疫情發(fā)生前的預(yù)計(jì)為12.2%。疫情發(fā)生后的預(yù)計(jì)上升到16.3%左右。

近幾年，中東地區(qū)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。預(yù)計(jì)到2022年，阿拉伯聯(lián)合酋長國（以下簡稱阿聯(lián)酋）的電商交易額將達(dá)到270億美元以上。根據(jù)UNCTAD電子商務(wù)指數(shù)，阿聯(lián)酋的電子商務(wù)業(yè)務(wù)在中東和北非（MENA）地區(qū)最為發(fā)達(dá)，第二發(fā)達(dá)地區(qū)為沙特阿拉伯。航空公司和酒店是2020年阿聯(lián)酋最受歡迎的電子商務(wù)部門，而時(shí)尚產(chǎn)品一直是沙特阿拉伯的熱銷品類。

政府為防止新冠病毒傳播，進(jìn)行強(qiáng)制封鎖和管控之后，中東的電子商務(wù)銷售額增加。同樣，到2025年，沙特阿拉伯的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到210億美元。根據(jù)2020年在阿聯(lián)酋進(jìn)行的一項(xiàng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，超過30%的受訪者在疫情期間增加了線上購物頻率。為了應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)投資物流和電商產(chǎn)業(yè)鏈的其他行業(yè)，政府簡化了電商許可證辦理流程。

中東地區(qū)和北非因橫跨兩大洲，人口年輕且不斷呈現(xiàn)增長趨勢(shì)，消費(fèi)者行為一直在不斷變化。數(shù)字化的發(fā)展，公司理念的創(chuàng)新以及新興行業(yè)的加入，正在改變?nèi)藗兊馁徺I方式。新冠疫情不僅打亂了既定的生活模式，也導(dǎo)致購買習(xí)慣發(fā)生了相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變。

既然整個(gè)中東地區(qū)的電商市場(chǎng)處于上升階段，且已經(jīng)有賣家入局了這個(gè)市場(chǎng)。但是，賣家真的了解中東的電商市場(chǎng)嗎？對(duì)于每個(gè)國家的消費(fèi)習(xí)慣，熱銷品類是否都有所耳聞呢？

先睹為快，了解沙特阿拉伯的電子商務(wù)：

開拓沙特阿拉伯市場(chǎng)是國際和本地電子零售商的一個(gè)目標(biāo)。但是在新地區(qū)開店之前，企業(yè)需要考慮各種因素。在沙特阿拉伯，有20,813,695名互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.7%；在設(shè)備利用率方面，有21,337,000名智能手機(jī)用戶，智能手機(jī)普及率為65.20%。

在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)端支付越來越多。在沙特阿拉伯，服裝、機(jī)票、手機(jī)、生活繳費(fèi)和手表都屬于熱銷品類。

二、阿聯(lián)酋消費(fèi)者習(xí)慣

阿聯(lián)酋消費(fèi)者在跨境平臺(tái)上購物的原因是，線上平臺(tái)的選擇更多，質(zhì)量更好，運(yùn)費(fèi)不貴。

在跨進(jìn)平臺(tái)中，大多數(shù)產(chǎn)品來自美國、印度和中國，熱銷品類為配飾、鞋類以及美容和護(hù)理產(chǎn)品。阿聯(lián)酋的市場(chǎng)正在快速增加，從2019年占電子商務(wù)總銷售額的23%增長到2021年的26%，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到32%。正如 Wam 新聞社在其報(bào)告中所述，到2025年，阿聯(lián)酋電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶數(shù)量估計(jì)將達(dá)到680萬，而用戶普及率預(yù)計(jì)將在2022年底達(dá)到69.5%。

阿聯(lián)酋一直致力于擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用、電子支付平臺(tái)和物流基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，提高了公眾對(duì)電子商務(wù)的信任。除了普通的購物，這個(gè)市場(chǎng)還為政府和教育市場(chǎng)提供服務(wù)。

航空公司和酒店是2020年阿聯(lián)酋的主要電子商務(wù)部門。為了成為電子商務(wù)中心，阿聯(lián)酋政府不斷的推動(dòng)電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。阿聯(lián)酋58%的跨境網(wǎng)購是基于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的信任以及值得信賴的包郵服務(wù)。其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也影響著消費(fèi)者的行為。利用社交媒體增加銷售額是一種國際市場(chǎng)營銷中可能采取的營銷手段。

三、提供本地化體驗(yàn)的重要性

零售商已經(jīng)明白進(jìn)入國際市場(chǎng)的關(guān)鍵因素是語言和本地化。Burberry、D&G和Blue Nile珠寶等奢侈品牌已經(jīng)開發(fā)了針對(duì)阿聯(lián)酋消費(fèi)者的阿拉伯語網(wǎng)站，并以阿拉伯語做廣告。這些活動(dòng)可以吸引更多以前因語言障礙而沒有進(jìn)行跨境網(wǎng)購的本地消費(fèi)者。

SHEIN: 一個(gè)很好的實(shí)踐案例

2016年，SHEIN進(jìn)軍中東市場(chǎng)，銷售額立即突破2億人民幣。在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯這兩大中東市場(chǎng)中，它是目前排名前十的購物平臺(tái)。SHEIN于2021年11月在中東首次推出了其秋冬男裝系列，定價(jià)合理。這符合該公司的目標(biāo)，即讓所有人都能接觸到時(shí)尚之美。為了開拓新市場(chǎng)，SHEIN在中東參照了他們?cè)诿绹晒?jīng)驗(yàn)，包括可以使用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮竟?jié)性的促銷活動(dòng)，以及快速裝運(yùn)。

Chicpoint：第一個(gè)入局摩洛哥市場(chǎng)的電商

Chicpoint進(jìn)入摩洛哥市場(chǎng)，促進(jìn)了摩洛哥和中國之間的電子商務(wù)。Chicpoint是與Fulfillment Bridge合作中國電商，也是進(jìn)入摩洛哥市場(chǎng)的跨境電商。作為一個(gè)總部在中國的電子商務(wù)平臺(tái)，Chicpoint專門為兒童和女性提供各種服裝產(chǎn)品，通過Fulfillment Bridge成功解鎖了摩洛哥的貨到付款市場(chǎng)。

今天，摩洛哥消費(fèi)者可以從Chicpoint下單，可在7-10天內(nèi)得到他們的包裹，并在交貨時(shí)可以使用信用卡付款。Fulfillment Bridge提供的中國直飛摩洛哥的服務(wù)在兩國電商市場(chǎng)中廣受好評(píng)。

四、蓬勃發(fā)展的中東電子商務(wù)

對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)而言，中東已然是一座的金礦，瞄準(zhǔn)中東市場(chǎng)已經(jīng)成為業(yè)界的熱門話題。

隨著國家政策、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷變化，跨境賣家更傾向于讓3PL合作伙伴助其突破自我。選擇3PL合作伙伴看起來像選擇終身伴侶，選擇適合的合作伙伴，可以與你一起攜手并進(jìn)共創(chuàng)未來。

來源：Fulfillment Bridge