為了給買家提供更好的購物體驗，eBay要求賣家使用與買家選擇等級一致的物流服務(wù)進(jìn)行派送。如買家選擇了可跟蹤的物流服務(wù)，則賣家需使用可跟蹤的物流服務(wù)進(jìn)行派送，并及時上傳跟蹤號至eBay平臺。為了規(guī)范賣家正確使用與買家選擇一致的物流服務(wù)并及時上傳物流跟蹤信息，eBay將于2022年6月1日在eBay澳大利亞站上線針對物流有效跟蹤率*不達(dá)標(biāo)帳號的延遲放款政策。

根據(jù)eBay澳大利亞站物流有效跟蹤率*不達(dá)標(biāo)帳號的延遲放款政策規(guī)定，如果賣家?guī)ぬ栐趀Bay澳大利亞站的物流有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)低于95%，且賣家物品所在地為澳大利亞，買家選擇了可跟蹤物流服務(wù)發(fā)貨：

? 則相關(guān)交易金額將被延遲到該筆交易的物流跟蹤信息對接到eBay平臺后放款。

? 如該交易沒有跟蹤信息，則該筆交易的交易金額將被延遲到預(yù)計送達(dá)日的3天后放款。

請注意，當(dāng)買家選擇的是無跟蹤物流服務(wù)發(fā)貨時，相關(guān)交易的金額不會被延遲放款。eBay澳大利亞站無跟蹤物流服務(wù)選項包括：

? Local pickup

? Click & Collect from the retailer

? Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service

? Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

? Australia Post International Economy Sea service

? Australia Post International Economy Air service

? International Economy: untracked service

該政策將于2022年6月1日開始生效，生效后產(chǎn)生的交易將納入物流有效跟蹤率*指標(biāo)的計算當(dāng)中。eBay將于2022年7月15日開始執(zhí)行延遲放款。請賣家即刻檢查在eBay澳大利亞站使用的物流服務(wù)是否與買家選擇的服務(wù)一致；當(dāng)買家選擇可跟蹤的物流服務(wù)配送時，是否使用了可跟蹤的物流服務(wù)并及時上傳物流跟蹤信息至eBay平臺。為便于賣家了解帳號表現(xiàn)，eBay將于政策生效日后將帳號的物流有效跟蹤率*(Valid Tracking Rate)發(fā)送至您的注冊郵箱。

查詢在eBay澳大利亞站的相關(guān)交易是否會被延遲放款，賣家可進(jìn)行如下操作：

第一步：登錄 ebay.com.au/sh/fin/transactions

第二步：在All transactions 里選擇“On hold funds”

帳號物流有效追蹤率不達(dá)標(biāo)？eBay澳大利亞站將上線延遲放款政策

*有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)是指在eBay澳大利亞站刊登中，物品所在地為澳大利亞的帶有物流跟蹤信息的交易占所有交易的百分比。

請注意：被取消的交易以及買家選擇eBay澳大利亞站無跟蹤物流服務(wù)的交易將不會被計入有效跟蹤率的計算。

請賣家務(wù)必使用與買家選擇等級一致的物流服務(wù)發(fā)貨，當(dāng)買家選擇了可跟蹤的物流服務(wù)時，賣家需使用可跟蹤的物流服務(wù)進(jìn)行派送并及時上傳跟蹤信息至eBay平臺，以免帳號受到延遲放款的影響。一如既往感謝您在eBay上的售賣。

政策相關(guān)問答

問：上傳跟蹤號碼有哪些好處？

答：

1.更好地管理買家對訂單送達(dá)時間的期望。

2.根據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，上傳有效跟蹤號的交易可使買家聯(lián)系的可能性降低23%[1] 。

3. 根據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，如果不上傳訂單的有效跟蹤信息，則收到“物品未收到”（Item Not Received）索賠的可能性會增加2倍[2] 。

4.賣家的物品刊登將得到更高的搜索排名，并提高成交率。

問：什么是有跟蹤的物流服務(wù)選項？

答：

對于澳大利亞國內(nèi)物流服務(wù)選項，有跟蹤物流服務(wù)是指除了Australia Post Domestic Regular Letter Untracked和Australia Post Domestic Priority Letter Untracked之外的所有物流服務(wù)。

對于國際物流服務(wù)選項，是指除Australia Post International Economy Sea, Australia Post International Economy Air和International Economy之外的所有物流服務(wù)。

問：標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）服務(wù)是否視為跟蹤服務(wù)？

答：

標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）是沒有找到實際物流服務(wù)情況下選擇的通用物流服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)包裹遞送（Standard Parcel Delivery）視為有跟蹤服務(wù)，且賣家應(yīng)只在沒有找到其使用的物流服務(wù)公司時刊登此物流選項。

問：如何計算有效跟蹤率(Valid Tracking Rate）？

答：

eBay將所有有跟蹤的物流服務(wù)選項交易納入賣家的有效跟蹤率(Valid Tracking Rate)計算。有效跟蹤率將每天刷新，統(tǒng)計周期為自統(tǒng)計日兩周之前的過去30天。不統(tǒng)計最近2周是為了留出賣家出庫時間以及物流公司上傳掃描信息的時間。

例如，如果eBay在11月15日計算賣家的有效跟蹤率，則兩周延遲將為11月1-11月14日，30天統(tǒng)計窗口（10月2-10月31日）用于計算的有效跟蹤率。如果賣家在10月2-10月31日之間有250個訂單，其中240個訂單使用有效跟蹤服務(wù)，則賣家的有效跟蹤率為96%（240/250=96%）。

對于多物品訂單，則需要給每件物品都上傳跟蹤號碼。如果賣家將所有物品打包成一個包裹，請確保在My eBay中為每件物品上傳相同的跟蹤號碼。如果賣家將物品打包成多個包裹，請確保在My eBay中為每件物品上傳對應(yīng)的跟蹤號。

eBay不會將發(fā)貨前取消的交易納入賣家的有效跟蹤率的計算。

問：如何識別一個交易是有效跟蹤的交易？

答：

同時滿足以下情況的交易算為有效跟蹤交易：

1.上傳跟蹤號到訂單。

2.使用的物流公司是eBay對接的物流公司。

3.在My eBay中顯示任何一個物流跟蹤信息。

問：如果我有不適用于延遲放款中的訂單，eBay如何識別這些交易？

答：

對于每個訂單，eBay將檢查買家在付款時選擇哪個物流選項。如果買家選擇以下任何物流服務(wù)，則這些訂單的資金將不被延誤放款，即使賣家的有效跟蹤率低于95%。

? Local pickup

? Click & Collect from the retailer

? Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service.

? Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

? Australia Post International Economy Sea service

? Australia Post International Economy Air service

? International Economy: untracked service

問：我如何知道有效跟蹤率是多少？

答：

如果賣家在有效跟蹤率（即95%+有效跟蹤）方面表現(xiàn)良好，則eBay將每月向賣家發(fā)送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率。如果賣家的有效跟蹤率低于95%，則eBay將每周向賣家發(fā)送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率狀態(tài)。請留意這些通知并采取必要的行動。

問：如果我選擇提供Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務(wù)，然后上傳跟蹤號碼，會怎么樣？

答：

如果賣家在物品刊登中選擇Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務(wù)，且買家在結(jié)賬時選擇此服務(wù)，則此交易不會納入賣家的有效跟蹤率計算中，且不會受跟蹤延遲放款影響。如果賣家上傳物品跟蹤號碼，而買家選擇了Australia Post Domestic Untracked Letter服務(wù)，eBay也不會將此交易計算為有跟蹤服務(wù)并延遲放款。

問：eBay出于對有效跟蹤率考核目的而最長可以延遲多久放款？

答：

當(dāng)賣家的資金將處于跟蹤延遲放款狀態(tài)時，如果賣家選擇跟蹤運(yùn)送服務(wù)，但未上傳跟蹤號碼，或者eBay未收到物流公司掃描，則資金將最晚延遲放款至預(yù)計送達(dá)日期后3天。

問：我如何知道我的資金是由于什么原因延遲放款的？

答：

有關(guān)所有延遲放款類型的詳細(xì)信息，請參閱Payments on hold幫助頁。

在eBay評估跟蹤延遲放款之前，賣家可能會受到其他延遲放款影響。例如，如果賣家是“正品保證”（Authenticity Guarantee）賣家，則賣家的資金可能會因為身份驗證流程而暫時延遲放款，而不是跟蹤延遲放款。每個訂單僅會有一個延遲放款類型。

問：我可以在“賣家中心”（Seller Hub）的哪個區(qū)域查看跟蹤表現(xiàn)？

答：

很遺憾，賣家目前無法在“賣家中心”（Seller Hub）查看自己的跟蹤表現(xiàn)。目前，請留意eBay發(fā)送的每月電子郵件，其中包括賣家的有效跟蹤率。

問：對于上傳跟蹤號碼，我可以聯(lián)系誰來獲得幫助？

答：

請訪問Tracking on eBay（www.ebay.com.au/sellercentre/tracking）頁面，了解更多關(guān)于上傳跟蹤號碼到eBay平臺的信息。如果您仍然不確定如何上傳跟蹤號碼到eBay平臺或需要進(jìn)一步指導(dǎo)，請通過ebayaustraliashipping@ebay.com發(fā)送電子郵件，我們會及時回復(fù)。

數(shù)據(jù)來源

[1] 基于2021年1月至2021年10月期間eBay澳大利亞站上的所有交易。

[2] 基于2020年7月至2021年6月期間eBay澳大利亞站上的所有交易。

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（文章來源 | 公眾號 eBay）