社交媒體已成為大約 10 年的主要信息來(lái)源。60% 的買(mǎi)家在全球范圍內(nèi)在線搜索產(chǎn)品和服務(wù)（根據(jù) Business Insider，2018 年）。那么，十多年來(lái)，為什么社交網(wǎng)絡(luò)成為最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)渠道？主要原因?yàn)椤?/p>

·它們（幾乎）是免費(fèi)的，

·它們是幫助中小企業(yè)增加銷(xiāo)售額的最具成本效益的營(yíng)銷(xiāo)工具

·它們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)被超過(guò) 34 億人使用，5 年內(nèi)增長(zhǎng) 65%

·它們是多用途的，在一對(duì)多或一對(duì)一的基礎(chǔ)上

·它們是可跟蹤的并且可以立即測(cè)量。

（一）社交媒體對(duì)跨境電商行業(yè)的意義是什么？

既然社交媒體已經(jīng)成為了熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，那個(gè)，其對(duì)電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步意義是什么？

許多跨境電商的獨(dú)立站賣(mài)家，其產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，但就是沒(méi)有銷(xiāo)路。傳統(tǒng)的很多做法是投放廣告，做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，但那樣的讓利無(wú)疑是巨大的，而且不能持續(xù)有效地去建立品牌知名度。

隨著社交平臺(tái)崛起，Instagram、Facebook、Twitter、Linkedin，還有 TikTok等等，這些社交平臺(tái)使用人數(shù)多，用戶黏性高，其在營(yíng)銷(xiāo)方面的強(qiáng)勢(shì)作用日益凸顯。

在社交平臺(tái)上，使用關(guān)鍵內(nèi)容在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)吸引正確的人以采取正確的行動(dòng)，可以為獨(dú)立站賣(mài)家的品牌傳播提供更多的機(jī)會(huì)。社交媒體對(duì)跨境電商行業(yè)的意義具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

·增加 20-40% 的銷(xiāo)售額（根據(jù)貝恩公司，2018 年）

·與不同國(guó)家和全球的更多受眾互動(dòng)

·提高品牌知名度，在國(guó)內(nèi)和海外

·與外國(guó)客戶、KOL 和影響者建立關(guān)系

·根據(jù)不同地域的不同社交習(xí)慣形成風(fēng)格化營(yíng)銷(xiāo)

（二）跨境電商行業(yè)如何更好利用社交媒體這一驅(qū)動(dòng)力？

盡管社交媒體是促進(jìn)電商行業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，但是想要利用好這一驅(qū)動(dòng)力是不簡(jiǎn)單的。

一個(gè)良好的跨境電子商務(wù)社交媒體策略需要考慮諸多方面因素，同時(shí)要制定出詳細(xì)的計(jì)劃才行。以下是幾點(diǎn)小的建議——

·研究您的出口市場(chǎng)；本地社交網(wǎng)絡(luò)、客戶在線行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體活動(dòng)/策略等

·為每個(gè)目標(biāo)海外市場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)并設(shè)計(jì)社交媒體策略

·評(píng)估您的國(guó)際社交媒體戰(zhàn)略所需的內(nèi)部和外部資源，并驗(yàn)證分配給它的預(yù)算

·每個(gè)國(guó)家/地區(qū)制定一個(gè)社交媒體計(jì)劃

·利用國(guó)際社交媒體專(zhuān)家加快步伐

·在國(guó)際部署之前在一個(gè)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行社交媒體試驗(yàn)，以測(cè)試您的策略并避免投資失敗

·定期測(cè)量結(jié)果，比較它們并在需要時(shí)進(jìn)行更正

（三）這款獨(dú)立站工具能讓社交媒體這一驅(qū)動(dòng)力最大化

SaleSmartly是一款針對(duì)中國(guó)出?？腿旱莫?dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷(xiāo)售、二次營(yíng)銷(xiāo)打通，全面提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。統(tǒng)計(jì)表明，使用的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。SaleSmartly圍繞“咨詢”、“銷(xiāo)售”兩大場(chǎng)景提供核心服務(wù)。

1.咨詢場(chǎng)景

·支持網(wǎng)站多聊天入口插件

·支持多渠道消息集成統(tǒng)一回復(fù)

·支持綁定單渠道多個(gè)聊天賬號(hào)

·支持多人協(xié)作

·支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯

·支持文本、圖片、視頻

·支持在線、離線回復(fù)

·支持聯(lián)系人路徑跟蹤

·支持 AI 智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

·支持客服績(jī)效管理

·支持 PC 及手機(jī)端

2.銷(xiāo)售場(chǎng)景

·支持網(wǎng)站自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)

·支持多渠道消息（Facebook 、Messenger 、 Line 、 Instagram 、 Telegram 、 WhatsApp 、 Email等）群發(fā)

·支持廢棄購(gòu)物車(chē)自動(dòng)召回

·支持多種人群定向提取

·豐富的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)模版

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