自從疫情爆發(fā)以來(lái)，跨境電商零售受到影響后轉(zhuǎn)為線上，反而以前所未有的同比增長(zhǎng)迎來(lái)新一輪的發(fā)展。有專家預(yù)測(cè)，跨境電商行業(yè)在未來(lái)五年還會(huì)繼續(xù)高速發(fā)展。因此，如何保持這樣的勢(shì)頭至關(guān)重要，shoplazza賣家要知道以下幾個(gè)點(diǎn)——

（一）不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理

正如許多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士說(shuō)的那樣，零售商需要能夠立即轉(zhuǎn)向在線，因此，對(duì)于很多品牌來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)品能夠有效提高運(yùn)營(yíng)的效率。

展望未來(lái)，對(duì)優(yōu)化庫(kù)存管理方式的解決方案的需求將變得越來(lái)越重要。全渠道在大流行前已經(jīng)獲得了吸引力，但隨著購(gòu)物者需要在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)提供便利的選擇，它已經(jīng)真正進(jìn)入了自己的行列。

無(wú)論是在線購(gòu)買和店內(nèi)取貨、返回商店設(shè)施，還是點(diǎn)擊提貨，購(gòu)物者都可以通過(guò)多種送貨和退貨選項(xiàng)感到放心，他們可以利用這些選項(xiàng)來(lái)確保他們的購(gòu)物體驗(yàn)安全和方便。

擁有實(shí)體店和在線產(chǎn)品的零售商會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)結(jié)合所有渠道并提供統(tǒng)一的全渠道體驗(yàn)，他們將吸引更多的購(gòu)物者。

（二）保持可持續(xù)性，做到對(duì)世界有益、對(duì)購(gòu)物者有益

作為客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和零售商持續(xù)考慮的因素，可持續(xù)性在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的幾乎所有接觸點(diǎn)中都處于最前沿。

世界經(jīng)濟(jì)論壇 （WEF）?甚至在大流行引發(fā)電子商務(wù)大規(guī)模增長(zhǎng)之前就表示，“到 2030 年，對(duì)電子商務(wù)交付的需求不斷增長(zhǎng)  將導(dǎo)致市中心的交付車輛增加 36%，從而導(dǎo)致排放量和交通擁堵的增加......在全球前 100 名城市中，有效干預(yù)、城市最后一英里交付排放和 交通擁堵有望 增加 30% 以上。”

從通過(guò)更慢和更便宜的交付來(lái)減少碳足跡，或者讓客戶抵消他們的碳成本，品牌看到他們的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的可持續(xù)性對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。

包裝是品牌正在評(píng)估的一個(gè)領(lǐng)域，以便在 2021 年及以后提供更可持續(xù)的選擇。盒子的尺寸應(yīng)該適合它們所裝的物品，包裝材料和包裝花生等保護(hù)措施應(yīng)該是可回收或可重復(fù)使用的。這不僅有助于保護(hù)環(huán)境，還有助于降低品牌的包裝（和運(yùn)輸）成本。

可持續(xù)性不僅在購(gòu)物者接觸點(diǎn)上很重要——越來(lái)越多的品牌致力于確保其所有設(shè)施達(dá)到碳中和狀態(tài)。從倉(cāng)庫(kù)到最后一英里承運(yùn)人，實(shí)施可持續(xù)措施的好處對(duì)購(gòu)物者和企業(yè)都有好處。

（三）無(wú)論在哪里或如何購(gòu)物，都需要便捷的支付方式

在跨境銷售時(shí)，支付方式和順暢的結(jié)賬體驗(yàn)是良好購(gòu)物之旅的關(guān)鍵，而了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及其人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于最大限度地提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。

由于不同年齡段有自己偏好的支付方式，不同的市場(chǎng)偏好不同的支付方式或可能有自己的支付方式，例如荷蘭的 IDEAL 或墨西哥的 OXXO，品牌需要分別了解每個(gè)市場(chǎng)以及添加每次支付的成本和收益方法。

使用 Klarna 和 AfterPay 等支付方式分期付款（稱為Buy now Pay Later ）正變得越來(lái)越流行，一些 ESW 零售商看到這種方法要求支付近 40% 的結(jié)賬費(fèi)用，并將訂單價(jià)值提高 4-5%。

使用 PayPal 或 Google Pay 等快速支付方式還可以幫助購(gòu)物者享受更順暢的購(gòu)物之旅，這在移動(dòng)應(yīng)用上尤為重要，因?yàn)橘?gòu)物者更傾向于在智能手機(jī)上購(gòu)物。還有一些需要注意的特定市場(chǎng)的快遞支付，例如韓國(guó)的 KaKao 或中國(guó)的微信。

（四）做好售后客戶保留

    越來(lái)越多的企業(yè)和越來(lái)越多的購(gòu)物者人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上并且不太可能恢復(fù)，電子商務(wù)品牌需要在旅程的每一步都提供最佳的購(gòu)物者體驗(yàn)。這包括一個(gè)經(jīng)常被忽視的領(lǐng)域——售后保留。

雖然溝通很重要，但在這些時(shí)期，讓客戶在購(gòu)買體驗(yàn)后放心尤為重要，無(wú)論是確認(rèn)交貨時(shí)間還是提醒運(yùn)輸或其他延誤?？梢?jiàn)、清晰的溝通不僅可以讓客戶放心，還可以在這些特別繁忙的時(shí)期減少客戶服務(wù)負(fù)擔(dān)。

此外，在購(gòu)買后跟進(jìn)個(gè)性化推薦或促銷，或參與計(jì)劃——例如邀請(qǐng)他們?cè)?Instagram 上發(fā)布他們購(gòu)買的照片以獲得在品牌網(wǎng)站上展示的機(jī)會(huì)——將向客戶展示旅程沒(méi)有t 付款后結(jié)束。

隨著 2022 年的到來(lái)，跨境電子商務(wù)品牌將需要繼續(xù)優(yōu)先考慮和優(yōu)化業(yè)務(wù)中所有接觸點(diǎn)的購(gòu)物者體驗(yàn)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，重點(diǎn)關(guān)注可持續(xù)性、供應(yīng)鏈、售后保留和支付方式。

（五）SaleSmartly能幫助shoplazza賣家有效提高轉(zhuǎn)化率

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