針對(duì)義烏市電商企業(yè)因疫情無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，短期面臨買家退款、違約被罰的境況，義烏市場(chǎng)發(fā)展委員會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)與各大第三方電商平臺(tái)對(duì)接溝通，爭(zhēng)取平臺(tái)根據(jù)義烏疫情實(shí)際修改規(guī)則，盡力保障義烏中小電商權(quán)益。經(jīng)全力協(xié)調(diào)，目前淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速賣通等各大主流第三方電商平臺(tái)均已出臺(tái)罰款豁免和延期發(fā)貨相關(guān)政策。

平臺(tái)明確因疫情等不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨、無(wú)法更新物流信息的情形，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的訂單將免責(zé)延遲發(fā)貨賠付，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。報(bào)備路徑：【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。

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平臺(tái)更新疫情影響地區(qū)發(fā)貨規(guī)則調(diào)整公告，將義烏市納入受疫情影響區(qū)域管理。收/發(fā)件地為義烏市的訂單延遲發(fā)貨的賠付按照相關(guān)時(shí)間范圍做豁免或?qū)捪?；發(fā)貨時(shí)間在延遲發(fā)貨免罰期間的訂單，因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付免責(zé)。

平臺(tái)更新關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，明確收/發(fā)貨地為義烏的訂單，按照受疫情影響地區(qū)的發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)主動(dòng)豁免對(duì)攬收/發(fā)運(yùn)超時(shí)、48H發(fā)貨率、物流體驗(yàn)分的考核；退貨地址在義烏的訂單，豁免體驗(yàn)分中退款時(shí)長(zhǎng)的考核，其他豁免政策平臺(tái)也將根據(jù)疫情情況調(diào)整后通知。若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免的，可選擇自主報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，取消對(duì)攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)的判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算。 

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平臺(tái)更新關(guān)于延遲發(fā)貨、售后等問(wèn)題雙方免責(zé)的公告，將義烏納入不可抗力免責(zé)區(qū)域，享受以下保護(hù)政策：

（1）訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。

（2）售后服務(wù)單因疫情無(wú)法處理，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。另外售后已暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。

（3）若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

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平臺(tái)發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，將義烏納入疫情區(qū)域。

（1）明確相關(guān)實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款。

（2）好運(yùn)來(lái)、零元購(gòu)等不使用運(yùn)費(fèi)模板的商品，因訂單無(wú)發(fā)貨地址導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別疫情區(qū)域做考核保護(hù)。建議此類訂單在后臺(tái)提交延遲發(fā)貨報(bào)備。

同時(shí)平臺(tái)溫馨提示如下：

（1）因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無(wú)法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單，為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

（2）針對(duì)疫情停發(fā)區(qū)域，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的發(fā)貨物流指標(biāo)做考核保護(hù)，剔除小店星級(jí)和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售，具體可通過(guò)商家后臺(tái)「物流管理」-「運(yùn)費(fèi)模板」進(jìn)行設(shè)置。

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平臺(tái)發(fā)布義烏地區(qū)受疫情影響訂單的相關(guān)政策：

（1）暫停取消未按時(shí)到倉(cāng)訂單。2022年8月11日起至2022年8月15日，對(duì)于受義烏地區(qū)影響的訂單，Shopee平臺(tái)將暫時(shí)不會(huì)取消已在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨但未按時(shí)到倉(cāng)的訂單。賣家無(wú)需申請(qǐng)訂單延長(zhǎng)。如有變更，將另行通知。

（2）預(yù)售商品政策豁免。賣家需要盡快將暫時(shí)無(wú)法出貨的商品設(shè)置為預(yù)售商品或調(diào)整庫(kù)存為0。如實(shí)際受到影響但是未被統(tǒng)一豁免的，可通過(guò)Shopee在線客服申請(qǐng)。

（3）懲罰計(jì)分豁免。若店鋪因受疫情影響導(dǎo)致訂單無(wú)法按時(shí)出貨產(chǎn)生了罰分，可以通過(guò)Shopee在線客服或客戶經(jīng)理申請(qǐng)計(jì)分豁免。

平臺(tái)公布義烏發(fā)貨政策如下：

（1） 8月13日0:00之前產(chǎn)生的訂單需要在20日24:00之前掃描入庫(kù)，且平臺(tái)主動(dòng)豁免SOT，8月13日0:00之后產(chǎn)生的訂單按照正常時(shí)效履約。如評(píng)估無(wú)法按時(shí)履約，請(qǐng)商家開啟假期模式holiday mode 2（不影響訂單產(chǎn)生和流量）。

（2）已經(jīng)發(fā)貨到倉(cāng)但未掃描入倉(cāng)的訂單：平臺(tái)不取消，等倉(cāng)庫(kù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后將第一時(shí)間操作發(fā)貨。

（3）已經(jīng)掃描入庫(kù)但滯留在義烏倉(cāng)的訂單：已經(jīng)上網(wǎng)的包裹不會(huì)被取消，不會(huì)有取消率的影響，等分撥恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后將第一時(shí)間安排發(fā)運(yùn)。

（4）已經(jīng)發(fā)往義烏分撥路上的包裹：請(qǐng)聯(lián)系快遞改派至深圳集運(yùn)倉(cāng)。

（5）義烏地區(qū)外的商家請(qǐng)發(fā)貨至深圳倉(cāng)履約。

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平臺(tái)發(fā)布多項(xiàng)發(fā)貨保障措施和豁免政策如下：

（1）對(duì)于已備貨至義烏優(yōu)選倉(cāng)的商家：義烏優(yōu)選倉(cāng)可保障正常發(fā)貨，義烏優(yōu)選倉(cāng)位于金華市內(nèi)靠近義烏行政區(qū)邊緣的位置，不在本次靜默區(qū)，目前出入庫(kù)均正常，包裹將改送至杭州分撥中心，對(duì)于訂單整體時(shí)效影響不大。

（2）對(duì)于原本使用義烏跨境分撥中心的商家：如倉(cāng)庫(kù)不在靜默區(qū)，可改發(fā)至杭州分撥中心；商家可在包裹備注“跨倉(cāng)幫扶”字樣，確保包裹被快速處理。

（3）對(duì)于倉(cāng)庫(kù)處于靜默區(qū)無(wú)法發(fā)貨的商家：速賣通已推出物流免責(zé)措施，自動(dòng)識(shí)別符合條件的疫區(qū)訂單，豁免發(fā)貨物流的服務(wù)考核。