亞馬遜配送前取消率過高該怎樣

7天內(nèi)退單率超過2.5%有可能面臨被亞馬遜封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)

亞馬遜封店的6+1個(gè)主要原因

#亞馬遜中國賣家屢屢被封店的主要原因#

亞馬遜為什么封店？有時(shí)候可能是一個(gè)問題造成的，有時(shí)候可能是多個(gè)問題造成的。新賣家和大賣家都是很容易出問題的，都可能不按規(guī)則辦事。前者可能因?yàn)椴欢?，后者可能因?yàn)橐詾槎级?，就疏忽了。其?shí)被亞馬遜封店的原因有很多種。比如：

1. 績效太差了

亞馬遜上的賣家可能會(huì)因?yàn)闆]有達(dá)到亞馬遜的績效目標(biāo)而被關(guān)停賬戶，這些目標(biāo)是用3個(gè)指標(biāo)來衡量的。

1）訂單缺陷率（ODR）。這個(gè)指標(biāo)表示賣家的訂單中收到的負(fù)面反饋（一星和二星評(píng)價(jià)）、A-Z擔(dān)保索賠（買家報(bào)告訂單問題）或服務(wù)信用卡退款的百分比。

為了避免賬戶被暫停，亞馬遜建議賣家的ODR低于1%，履行前的取消率低于2.5%，延遲發(fā)貨率低于4%。

履行前的取消率。這個(gè)指標(biāo)是賣家在發(fā)貨確認(rèn)前訂單取消的數(shù)量除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。高的履行前取消率往往是庫存管理不善的結(jié)果，有時(shí)候也有其他的原因，比如這個(gè)星期我有一個(gè)住在法屬波利尼西亞塔希提群島上的客戶從亞馬遜法國站下單，因?yàn)榭爝f不能送達(dá)，我就選擇了取消訂單。這樣做直接的后果就是，履行前的取消率一下就飆升得奇高無比，高到可以被暫停賬戶了。

逾期發(fā)貨率。這個(gè)指標(biāo)表示在發(fā)貨日期后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)量除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。高數(shù)量的延遲發(fā)貨率往往會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，因?yàn)榭蛻舨荒茏粉櫮切]有在發(fā)貨日期前確認(rèn)的貨物。

賣家很難保證能一直符合亞馬遜的績效目標(biāo)。尤其是做自發(fā)貨的賣家，訂單運(yùn)輸過程很難控制，碰到節(jié)假日，或者現(xiàn)在不明朗的疫情狀況，再或者由于船運(yùn)漲價(jià)，很多賣家選擇空運(yùn)，排隊(duì)等飛機(jī)的時(shí)間就比以前長了很多，一不小心就配送逾期了。我自己的幾個(gè)自發(fā)貨光排隊(duì)等位置就等了2個(gè)星期，過了40天了還沒收到，然后客戶要求退款。FBA賣家在這方面會(huì)好一點(diǎn)，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)處理運(yùn)輸和交付，由交付所引起的負(fù)面反饋或高延遲發(fā)貨率，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)。

2. 違反賣家政策。

如果賣家違反了亞馬遜五個(gè)社區(qū)規(guī)則中的任何一條，都有可能被亞馬遜取消賣家的資格。

這5條規(guī)則是：

1）兌現(xiàn)你的購買或銷售承諾。

2）保持當(dāng)前的賬戶信息。

3）如果你的銷售特權(quán)被取消，請(qǐng)不要開設(shè)新的銷售賬戶。

4）對(duì)你的交易伙伴留下周到的反饋。

5）不要謊報(bào)自己的情況。

有一些規(guī)則絕不能違反，而有一些規(guī)則就算賣家違反了也沒有關(guān)系，比如賬戶信息沒有更新，因?yàn)檫@些問題很容易解決。

3. 違反產(chǎn)品規(guī)則。

賣家的庫存中有被禁止銷售或被限制銷售的產(chǎn)品，或者賣家在產(chǎn)品清單描述中歪曲或夸大產(chǎn)品情況，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，也都會(huì)導(dǎo)致賬戶被吊銷，因?yàn)檫@三點(diǎn)都違反了亞馬遜規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)則。

當(dāng)賣家開始在亞馬遜上銷售時(shí)，就同意了亞馬遜所有的條款和條件。這包括同意可以在平臺(tái)上銷售什么樣的產(chǎn)品。限制產(chǎn)品清單上有很多項(xiàng)目，以下是最常見的項(xiàng)目：

酒精

動(dòng)物和動(dòng)物相關(guān)產(chǎn)品

膳食補(bǔ)充劑

毒品和吸毒用具

爆炸物、武器和其他相關(guān)物品

可用于盜竊的鎖芯和裝置

殺蟲劑和與殺蟲劑有關(guān)的裝置

植物和種子產(chǎn)品等等。

賣家必須自信檢查限制產(chǎn)品的完整清單，這樣才能知道所銷售的東西是否可以在平臺(tái)上銷售。然而，如果一個(gè)賣家已經(jīng)在銷售這些被限制或被禁止的產(chǎn)品，那么這個(gè)賬戶肯定是會(huì)被停掉的。

銷售假冒偽劣產(chǎn)品，是會(huì)被亞馬遜嚴(yán)厲打擊的。

除了違禁品，亞馬遜在處理假貨方面也很嚴(yán)厲。美容產(chǎn)品和電子產(chǎn)品類別的假貨賣家最多。由于亞馬遜對(duì)這一規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格，所有的賣家必須確保自己的產(chǎn)品有一個(gè)值得信賴的正規(guī)來源。只要產(chǎn)品被標(biāo)記或被報(bào)告為假貨，賣家的賬戶就很難被保住了。

4. 收到了很多負(fù)面反饋。

讓客戶滿意是亞馬遜的價(jià)值觀。創(chuàng)始人姐夫本來就是客服出身，所以亞馬遜對(duì)客戶的支持高于一切，經(jīng)常會(huì)不遺余力地延長退貨政策，加快交貨速度，就是為了讓客戶開心。

亞馬遜非常認(rèn)真地對(duì)待客戶的負(fù)面反饋，如果一個(gè)賣家收到了太多的負(fù)面評(píng)論，比如亞馬遜發(fā)現(xiàn)客戶反饋中有 "丟失物品 "或 "發(fā)送錯(cuò)誤物品 "，他們可能會(huì)暫時(shí)終止賬戶。

5. 賣家有重復(fù)的賬戶。

亞馬遜不允許一個(gè)賣家創(chuàng)建重復(fù)的賬戶。如果賣家的不同賬戶是從同一個(gè)IP地址創(chuàng)建或訪問的，或者一個(gè)賬戶和另一個(gè)賬戶的實(shí)際地址和銀行賬戶等帳單細(xì)節(jié)是一樣的，亞馬遜都會(huì)立即發(fā)出所有關(guān)聯(lián)賬戶暫停的郵件。

亞馬遜對(duì)賣家賬戶通過一個(gè)IP地址訪問也相當(dāng)嚴(yán)格，這也意味著同一個(gè)公司里的任何員工，只要通過同一個(gè)無線連接訪問亞馬遜，就會(huì)被標(biāo)記為第二個(gè)賬戶。因此，即使你沒有兩個(gè)亞馬遜賣家賬戶，也可能因?yàn)殛P(guān)聯(lián)而遭到封店。

6. 賣家賬戶被暫停后又開一個(gè)新的賬戶。

有一些賣家在賬戶被暫停之后，不愿費(fèi)心申訴，或者在17天的申訴期內(nèi)沒有完成申訴，就選擇開設(shè)一個(gè)新的賬戶，這很可能也會(huì)成為賬戶再次被關(guān)的一個(gè)原因。

很多賣家可能會(huì)有一些疑問，亞馬遜怎么會(huì)知道我是同一個(gè)賣家？放心，有時(shí)候賣家可能暫時(shí)開了新賬戶，但是，絕不會(huì)成功地從新賬戶進(jìn)行銷售，因?yàn)閬嗰R遜的高 科技 總是會(huì)找到一個(gè)方法來停掉這個(gè)賬戶。

17天期限

要繼續(xù)在亞馬遜上銷售，賬戶被封的賣家可以向亞馬遜賣家績效部門提交上訴。

亞馬遜給了賣家17天的時(shí)間來提交上訴，可以通過暫停通知郵件中提供的鏈接。這封上訴信將是亞馬遜是否要恢復(fù)賣家的賬戶的唯一依據(jù)?？梢哉f，賣家賬戶由暫停到被永久關(guān)閉，成敗在此一舉。

盡管亞馬遜承諾會(huì)仔細(xì)審查每一個(gè)上訴，但提交上訴并不能保證賣家的特權(quán)會(huì)被恢復(fù)。

亞馬遜新任掌門人

不知不覺，寫了這么多。反正也這么多了，就再聊幾句。大量中國店鋪被封，剛好跟亞馬遜新任掌門人俺弟·賈西上任的時(shí)間重合。這應(yīng)該不是個(gè)巧合。

俺弟在上任之前，就曾多次說起過，對(duì)那些違反規(guī)則的客戶，將取消他們使用亞馬遜平臺(tái)的資格。懲罰違規(guī)賣家應(yīng)該不是新官上任三把火，而是他一直以來要堅(jiān)決執(zhí)行的策略。要話說，想在亞馬遜上不違規(guī)還真是不容易，比如績效達(dá)不到什么的。所以，以后被封的店只會(huì)更多不會(huì)更少。

對(duì)啦，跟姐夫一樣，俺弟也是個(gè)厲害角色。他是亞馬遜最資深、最早期的員工之一。當(dāng)時(shí)他在星期五參加了最后一次MBA考試，然后過了個(gè)周末，星期一就加入了亞馬遜。據(jù)說，在史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)即將卸任時(shí)，俺弟被邀請(qǐng)擔(dān)任微軟CEO。2017年特拉維斯-卡蘭尼克(Travis Kalanick)卸任后，也有人猜測他會(huì)接任優(yōu)步CEO。

在接棒姐夫掌管亞馬遜之前，俺弟就已經(jīng)將亞馬遜云計(jì)算部的營業(yè)收入做到了公司整體收入的58.9%。除了云計(jì)算領(lǐng)域之外，亞馬遜還有亞馬遜機(jī)器人、亞馬遜Alexa、亞馬遜Go、亞馬遜會(huì)員視頻和音樂、亞馬遜Prime Air，甚至自動(dòng)駕駛 汽車 等等，都有著非常可觀的前景。亞馬遜并不是單一靠在線零售或者第三方賣家來保證公司運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以關(guān)些大賣，對(duì)亞馬遜來說并沒有什么損失。即使是讓賣家頭痛的大量的廣告投入，亞馬遜在年度營收財(cái)報(bào)上，根本就是提都沒提，想來是因?yàn)轭~度太小。

在2021年全世界最有價(jià)值的公司榜單上，亞馬遜排名第四。不知道俺弟有沒有野心，把公司做到第一？如果他真有此打算，那么他必將嚴(yán)格執(zhí)行亞馬遜的規(guī)則，嚴(yán)厲處罰違規(guī)的賣家，唯此，才能獲得客戶和投資者的信任和支持。

做跨境電商亞馬遜哪些情況會(huì)導(dǎo)致封店

一、產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

亞馬遜是很注重買家體驗(yàn)的平臺(tái)，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致的產(chǎn)品陳舊或破損而影響買家體驗(yàn)的，賣家也會(huì)收到A-Z和差評(píng)。

賣家若不遵守平臺(tái)條例，很容易收到賣家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會(huì)被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品與描述的問題

這里說的是產(chǎn)品實(shí)物與listing描述的相差過大。當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

三、單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。

四、亞馬遜績效指標(biāo)差

績效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣家做得更好。

五、銷售假貨

無論是什么平臺(tái)，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜中國副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)立刻調(diào)查，一旦證實(shí)銷售假貨，會(huì)立即關(guān)閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對(duì)于假貨，亞馬遜可以說是零容忍。這一點(diǎn)其實(shí)與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。

六、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

眾所周知，歐美國家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格。所以，做國外市場時(shí)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，還必須做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上也一樣，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。在運(yùn)營過程中，比較容易觸線的就是跟賣。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。

最近，“滅鼠先鋒”在各大社群火爆了一把，原因無他，就是侵權(quán)。這款產(chǎn)品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因?yàn)橐咔榈脑?，普遍壓力比較大，所以對(duì)解壓類玩具需求比較高。這款產(chǎn)品已在美國注冊(cè)了圖案商標(biāo)，雖有許多賣家在外形上做了很大的改動(dòng)，但是依舊被起訴！到目前為止，滅鼠先鋒/相似產(chǎn)品都存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

七、KYC審核不過關(guān)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。

八、刷單、刷評(píng)論、刷爆款

刷單已然成了行內(nèi)的潛規(guī)則。然而，這是亞馬遜的禁令。賣家不能購買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

但2021年亞馬遜的封號(hào)潮主要原因是平臺(tái)賣家刷單和放小卡片行為。

亞馬遜發(fā)貨前賣家取消訂單會(huì)不會(huì)封號(hào)啊

不會(huì)的，各大電商平臺(tái)都允許發(fā)貨前取消訂單。

以上就是小編對(duì)于《亞馬遜配送前取消率過高該怎樣》問題和相關(guān)問題的解答了，希望對(duì)你有用。