隨著亞馬遜站內(nèi)流量競爭越來越大，每個賣家分到的自然流量也越來越少，產(chǎn)品曝光不夠，銷量不好，導致產(chǎn)品listing瀕臨“死亡”。以至于不少賣家就將目光投向了站外推廣，寄希望于此讓自己的產(chǎn)品“起死回生”。

而在站外推廣方面，所用的手段最主要是兩種：推廣折扣碼CODE和優(yōu)惠券COUPON。

當我們找到站外推廣服務商提出推廣商品，所得到的回復都是需要進行商品的促銷，不管是CODE還是COUPON，抑或兩者進行疊加。而在這里稍有不慎賣家就會蒙受重大損失。

之前有一個賣家想做促銷，因為設置沒注意導致CODE和COUPON疊加，直接就爆單了，一個晚上損失了幾十萬。還有賣家因為折扣百分比設置錯誤，誤把8折設置成80%off，又是損失幾十萬。這樣的案例多如牛毛，每個案例都讓我們保持警惕，但當我們自己操作的時候又會碰到這樣那樣的問題。

好多賣家求助，問這些訂單能否取消？遇到這種情況有沒有補救的措施？

這里要說的是，如果是FBA訂單，肯定是無法取消的，因為亞馬遜官方肯定是不會因為商家自己的操作失誤去承擔不利后果的，更不會因為這種情況去得罪消費者。

但是這種情況如果發(fā)生了，作為我們賣家應該怎么辦呢？

首先，要第一時間開CASE去聯(lián)系客服，表明情況，請亞馬遜知悉，避免系統(tǒng)誤判，造成低價操縱銷量和排名的處罰，以及后續(xù)其它更嚴重的處罰。

當因為操作失誤大批量出單時，如果你店鋪里面還有FBM listing時，消費者也會在狂熱中對FBM商品大量下單。對于這部分訂單，在聯(lián)系客服的過程中也需要同客服講清楚，自己會聯(lián)系消費者協(xié)商退款取消訂單。

其次，當訂單產(chǎn)生后第一時間同消費者取得聯(lián)系，向消費者解釋情況，并表達希望其同意取消訂單的意愿。如果消費者同意取消訂單，可以讓其主動發(fā)起取消申請，這樣就不會計入到賣家自己賬號的績效表現(xiàn)之中。

再者，對于那些聯(lián)系不上的客戶，我們應在發(fā)貨時限內(nèi)先將訂單確認發(fā)貨，后續(xù)向客戶逐一解釋道歉并退款。因為聯(lián)系客戶不會集中在同一時間，有些會早一點，有些會晚一點，而賣家在這段時間又會出新訂單，所以即便有差評等情況，也會在大量訂單的基礎上被稀釋掉，這樣對賬號的影響就會降到最低。

最后，完成上述的流程之后，一定要及時復盤記錄自己的操作流程，看看自己是哪一步出現(xiàn)了錯誤，以及導致出錯的原因，避免以后再犯。

來源：多多站外