8月22日消息，近日，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告稱，為減少義烏地區(qū)商家店鋪的損失，敦煌網(wǎng)平臺(tái)特對(duì)義烏當(dāng)?shù)厣碳壹柏浽丛诹x烏的商家提供政策助力行動(dòng)。

對(duì)于無法正常執(zhí)行的訂單，平臺(tái)建議賣家主動(dòng)做好買家站內(nèi)信溝通安撫工作，說明“因疫情導(dǎo)致貨物延期發(fā)貨”等相關(guān)內(nèi)容，爭(zhēng)取買家可以等待后續(xù)訂單執(zhí)行；針對(duì)買家同意繼續(xù)等待的訂單，請(qǐng)賣家聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期；針對(duì)買家不愿意繼續(xù)等待的，建議賣家也可以為買家推薦類似商品或做一定商品比例的優(yōu)惠劵補(bǔ)貼，盡量促成交易；請(qǐng)勿出現(xiàn)“虛假發(fā)貨”、“空包裹”的情況。

對(duì)于無法正常執(zhí)行的商品，平臺(tái)建議，盡快調(diào)整斷貨商品型號(hào)設(shè)置為“不可銷售”狀態(tài)；商品調(diào)整為待備貨，延長(zhǎng)備貨時(shí)間；調(diào)整備貨期后，新產(chǎn)生的訂單，請(qǐng)賣家主動(dòng)與買家進(jìn)行站內(nèi)信溝通，提醒運(yùn)達(dá)時(shí)效，望買家耐心等待，避免因此引起糾紛。

另外，敦煌網(wǎng)平臺(tái)將對(duì)2022年8月10日及以后支付的訂單糾紛進(jìn)行免責(zé)，截止日期另行通知。免責(zé)前提是賣家需在店鋪被處罰前，于站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中明確告知買家“因疫情導(dǎo)致無法發(fā)貨”等相關(guān)類似的字樣。

具體免責(zé)內(nèi)容如下：

首先，2022年8月10日至8月19日期間支付的訂單，如受疫情影響不能正常發(fā)貨，賣家需要在買家開啟糾紛之前或處罰之前在站內(nèi)信與買家保持良好溝通，專員審核也會(huì)以買賣家的站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通判斷是否為疫情影響訂單，在處罰前溝通過的，平臺(tái)不處罰“成交不賣”；在處罰后才溝通的，正常處罰“成交不賣”。

其次，由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨與貨運(yùn)方式不符，在糾紛開啟之前或裁決之前與買家及時(shí)溝通的，不做“違背承諾”的處罰；在專員裁決或處罰后才溝通的，正常處罰賣家。

最后，若買家下單后賣家不能及時(shí)將貨物發(fā)出（包括因疫情導(dǎo)致無貨可發(fā)以及雖然已發(fā)貨但物流堆積導(dǎo)致貨代無法正常發(fā)貨），在處罰前賣家在站內(nèi)信或IM即時(shí)溝通中有溝通的，平臺(tái)將不處罰“虛假運(yùn)單號(hào)”；若在裁決后或申訴時(shí)賣家才與買家溝通，則正常處罰“虛假運(yùn)單號(hào)”。

下圖為完整公告：