大范圍訴訟能否徹底中止亂象？

01刷單訴訟仍在繼續(xù)

亞馬遜對于刷單行為的監(jiān)管一直沒有停下。

最近，亞馬遜又在全球各地起訴了1萬多人，指控其協(xié)調(diào)制造虛假評論。

亞馬遜表示，在意大利提起第一宗刑事訴訟并在西班牙提起第一宗民事訴訟，亞馬遜正在逐步擴(kuò)大其打擊虛假評論的范圍。

這兩項法律訴訟，以及最近在美國發(fā)起的其他10起新訴訟，范圍覆蓋了超過1.1萬個網(wǎng)站和社交媒體上的運營管理員，這些Facebook群組一直以來都在試圖在亞馬遜和其他商店編排虛假評論以換取金錢或免費產(chǎn)品。

除了直接起訴，亞馬遜還向位于德國的五個網(wǎng)站發(fā)送了“警告信”，這些網(wǎng)站將訪問者引導(dǎo)至代理人，提供虛假評論的服務(wù)。此后，所有五個網(wǎng)站都同意通過簽署停止和終止信來停止這項活動。

亞馬遜表示，除了繼續(xù)推進(jìn)對其商店中虛假評論的檢測和預(yù)防之外，亞馬遜將繼續(xù)堅持不懈地識別和打擊試圖參與濫用評論的不良行為者，亞馬遜或業(yè)內(nèi)其他任何地方都不允許虛假評論。

02嚴(yán)令禁止刷單

虛假評論是亞馬遜嚴(yán)令禁止的雷區(qū)，一直以來，對于賣家通過向賣家發(fā)送好評卡等手段直接索要好評，又或者通過營銷技巧來影響消費者的行為，亞馬遜都是明確制止的。對于刷單和直接偽造虛假評論，亞馬遜更是零容忍。

從消費者的角度出發(fā)，自亞馬遜成立以來，評論一直是用來確定產(chǎn)品質(zhì)量和真實性的一項重要指標(biāo)。亞馬遜的一個listing通常有數(shù)百或數(shù)千條評論，但其中許多評論是不可信的，虛假評論充斥亞馬遜、沃爾瑪、eBay等平臺。

而刷好評的行為從臉書上提供正面評價的群組，到通過點擊負(fù)面評價來淘汰競爭者，虛假評論越來越難以發(fā)現(xiàn)。

7月，加州大學(xué)洛杉磯分校和南加州大學(xué)發(fā)布了一項研究，發(fā)現(xiàn)20多個與虛假評論相關(guān)的Facebook群組，平均有16000名成員。這些群組每天發(fā)布超過560條帖子，賣家提供退款或直接的現(xiàn)金獎勵來換取正面評價，通常價格約為6美元。

隨著消費者越來越多地進(jìn)行線上購物，評論的影響也變得越來越嚴(yán)重。因此，對于平臺來說，虛假評論促進(jìn)了不安全產(chǎn)品的銷售，損害了合法賣家的業(yè)務(wù)，甚至導(dǎo)致大品牌與亞馬遜斷絕關(guān)系，如耐克退出亞馬遜，轉(zhuǎn)而開通官網(wǎng)進(jìn)行銷售。

對于中國亞馬遜賣家來說，刷單或者送好評卡等操作曾經(jīng)非常常見，但是由于封號潮的打擊，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始遠(yuǎn)離大眾視線，賣家都逐漸走上合規(guī)精品之路。而亞馬遜在全球打擊虛假評論的行為也顯示，只有合規(guī)才是經(jīng)營的最終歸宿。

（內(nèi)容來源于跨境PRo，作者老羅）