一、新賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃

黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)等多個(gè)大促即將到來(lái)，如今跨境賣(mài)家們關(guān)于旺季促銷(xiāo)的備戰(zhàn)已經(jīng)正式進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)。每年也是這個(gè)時(shí)候，總是不可避免的封號(hào)潮成了跨境賣(mài)家們心里最擔(dān)心的事。

不過(guò)今年賣(mài)家們的這種擔(dān)憂(yōu)，似乎已經(jīng)被亞馬遜新推出的一項(xiàng)“賣(mài)家賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃”打斷了。

在跨境相關(guān)論壇上，不少人都在激情討論著亞馬遜今天發(fā)布的公告。公告中明確提到：為了讓賣(mài)家能夠更直觀地了解自己賬號(hào)的安全問(wèn)題以及賬號(hào)停用的風(fēng)險(xiǎn)水平，平臺(tái)不久之前推出了賬戶(hù)安全評(píng)級(jí)功能，現(xiàn)在再搭配上賣(mài)家賬戶(hù)保障計(jì)劃，評(píng)級(jí)安全的賣(mài)家可以不用再擔(dān)心賬號(hào)被封的問(wèn)題了。

關(guān)于這項(xiàng)計(jì)劃，亞馬遜在發(fā)給賣(mài)家的郵件中也提到過(guò)，這是為一直保持較高賬戶(hù)評(píng)級(jí)的賣(mài)家們提供的一項(xiàng)新權(quán)益。想要享受這項(xiàng)權(quán)益的賣(mài)家，則需要滿(mǎn)足至少在6個(gè)月內(nèi)保持250分或者更高的AHR分?jǐn)?shù)（AHR下降到250分以下的天數(shù)不超過(guò)10天），并且在系統(tǒng)中留存有效的緊急聯(lián)系電話。

滿(mǎn)足以上條件的賣(mài)家，平臺(tái)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)幫他們注冊(cè)該計(jì)劃并發(fā)送郵件告知。此后賣(mài)家的賬號(hào)一旦被檢測(cè)出存在重大政策問(wèn)題，賣(mài)家只要在72小時(shí)之內(nèi)配合亞馬遜解決問(wèn)題，自己的賬號(hào)就不會(huì)被停用。

目前這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)在亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)、加拿大站點(diǎn)推出，未來(lái)還會(huì)陸續(xù)同步到其他地區(qū)站點(diǎn)。

顯然，亞馬遜推出的這項(xiàng)新計(jì)劃，相當(dāng)于為那些平時(shí)表現(xiàn)好的賣(mài)家們附上了一道“免死金牌”，在72小時(shí)的時(shí)效期內(nèi)，賣(mài)家有了主動(dòng)解釋以及了解情況的機(jī)會(huì)。

這樣一來(lái)，此前“誤封”、“錯(cuò)封”的情況可能會(huì)大大減少，賣(mài)家經(jīng)營(yíng)賬號(hào)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)有所降低。

二、合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)存之道

當(dāng)然，亞馬遜關(guān)于賣(mài)家賬號(hào)評(píng)級(jí)以及保護(hù)政策的發(fā)布，并不意味著亞馬遜自此以后就對(duì)刷單、侵權(quán)、虛假好評(píng)等違規(guī)行為視而不見(jiàn)。

仔細(xì)看看亞馬遜發(fā)給賣(mài)家的郵件，其中也提到了賣(mài)家會(huì)失去賬號(hào)保障計(jì)劃參與資格的情況，即亞馬遜一旦認(rèn)定賣(mài)家存在欺詐性、欺騙性等非法活動(dòng)，賣(mài)家的賬號(hào)還是會(huì)被停用，并且會(huì)失去資格。

“這就相當(dāng)于是這個(gè)新計(jì)劃的解釋權(quán)最終歸亞馬遜所有，都是平臺(tái)的表面功夫罷了。”

就像有位網(wǎng)友所說(shuō)的那樣，這項(xiàng)計(jì)劃的發(fā)布，并不影響亞馬遜繼續(xù)嚴(yán)厲打擊賣(mài)家的違規(guī)行為。坦白來(lái)說(shuō)就是，亞馬遜一旦認(rèn)定你違規(guī)了，該封還是得封。

所以對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自己還是不能因?yàn)槠脚_(tái)有新政策的推出就放松了警惕，尤其是現(xiàn)在旺季當(dāng)前，合規(guī)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)重要。

不過(guò)近年來(lái)從亞馬遜推出的種種新規(guī)可以看出，它也在思考大規(guī)模封號(hào)潮對(duì)賣(mài)家群體造成的傷害，倘若再采用如此粗暴的方式解決問(wèn)題，顯然只會(huì)加快優(yōu)質(zhì)賣(mài)家逃離亞馬遜的腳步。

因此，今年8月亞馬遜推出了新版的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)，在新的系統(tǒng)中從0到1000的數(shù)字可以更加明確地顯示賣(mài)家賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，方便賣(mài)家結(jié)合賬戶(hù)情況提前做出調(diào)整。再加上最新推出的賬戶(hù)保障計(jì)劃，如今亞馬遜期望可以用一種更細(xì)致的方式來(lái)處理賣(mài)家封號(hào)問(wèn)題。

畢竟在此之前，也出現(xiàn)過(guò)不少惡意賣(mài)家濫用平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單、舉報(bào)對(duì)手侵權(quán)等一系列手段導(dǎo)致對(duì)手的賬號(hào)被封的情況。

一旦賣(mài)家賬戶(hù)被凍結(jié)，聯(lián)系平臺(tái)申訴不僅耗時(shí)長(zhǎng)并且過(guò)程繁瑣，即便最后賣(mài)家證明自己是被冤枉的，成功拿回了賬號(hào)，賣(mài)家此前的損失也是巨大的。

（圖源：知無(wú)不言）

如果亞馬遜在賣(mài)家封號(hào)問(wèn)題上的處理可以更謹(jǐn)慎、更細(xì)致，那么此前流竄在平臺(tái)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)大大減少。

值得注意的是，這樣一來(lái)，賣(mài)家因賬號(hào)被封而導(dǎo)致的申訴需求也會(huì)減少，未來(lái)可能提供相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)商的生意會(huì)受到?jīng)_擊。

不過(guò)對(duì)賣(mài)家而言，這也算變相地為自己降低了成本。如今黑五網(wǎng)一近在眼前，賣(mài)家還是得打起十二分精神，多做賬號(hào)的安全管理，不碰平臺(tái)政策紅線，盡量將一切風(fēng)險(xiǎn)降至最低。