許多獨(dú)立站賣家都在苦惱客戶留存率的問(wèn)題，今天就來(lái)跟大家分享一下客戶細(xì)分的重要性——

您的客戶是不同的，并且有不同的購(gòu)買習(xí)慣、需求和需求。因此，向所有買家展示完全相同的信息或報(bào)價(jià)是沒(méi)有意義的。客戶細(xì)分允許您創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，在正確的時(shí)間吸引正確的買家。

SaleSmartly是一款針對(duì)中國(guó)出?？腿旱莫?dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營(yíng)銷打通，全面提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在，您只需單擊幾下即可在 SaleSmartly 中執(zhí)行此操作。我們的最新更新可讓您輕松創(chuàng)建客戶細(xì)分，從而通過(guò)精確定位最大化您的聊天營(yíng)銷，幫助您更好地與購(gòu)物者建立聯(lián)系。

 （一）什么是客戶細(xì)分？

細(xì)分客戶對(duì)于任何成功的企業(yè)都至關(guān)重要。在 SaleSmartly 上，您可以使用會(huì)話標(biāo)簽、訪客標(biāo)簽和備注根據(jù)他們的行為、位置和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)過(guò)濾您的受眾。

SaleSmartly 會(huì)為通過(guò) Facebook Messenger 與您聊天的客戶自動(dòng)記錄系統(tǒng)字段，例如性別和語(yǔ)言、地區(qū) 。您必須自己創(chuàng)建標(biāo)簽和自定義字段，然后從“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡的消息群發(fā)或郵件群發(fā)手動(dòng)應(yīng)用于客戶。

例如，假設(shè)您想向最近與您的頁(yè)面互動(dòng)的男士發(fā)送一條關(guān)于新促銷的短信。此外，您只想將其提供給給予正面評(píng)價(jià)并選擇通過(guò)電話接收銷售通知的人。

要在 SaleSmartly 中定位這組客戶，您可以為相應(yīng)的系統(tǒng)字段、自定義字段和標(biāo)簽應(yīng)用過(guò)濾器。在“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡中，它可能如下所示：

  查看“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡頂部的“打標(biāo)簽”按鈕。有了這個(gè)，您可以將多個(gè)客戶群打上標(biāo)簽分類。

 （二）為什么要關(guān)心細(xì)分市場(chǎng)？

保存片段將為您節(jié)省大量時(shí)間！您可以一次應(yīng)用所有過(guò)濾器，而不是單獨(dú)設(shè)置每個(gè)過(guò)濾器。這也是輕松記住您想要定期參與的重要細(xì)分受眾群的好方法。

一旦您構(gòu)建了一些細(xì)分，您就可以像使用其他過(guò)濾器一樣混合和匹配它們。這使您只需單擊幾下即可應(yīng)用真正精確的定位。

在上面的示例中，您可以將“消息數(shù)多”這一細(xì)分與另一個(gè)“高價(jià)值客戶”細(xì)分相結(jié)合。這可能包括多次購(gòu)買或傾向于購(gòu)買更有利可圖的產(chǎn)品的人。通過(guò)應(yīng)用兩個(gè)細(xì)分，您可以快速識(shí)別出屬于兩者的高價(jià)值客戶群。

（三）如何創(chuàng)建細(xì)分？

首先，您需要?jiǎng)?chuàng)建要包含在細(xì)分中的過(guò)濾器。要在“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡中應(yīng)用過(guò)濾器，請(qǐng)單擊“過(guò)濾器框”，然后單擊“條件”，然后選擇要過(guò)濾的系統(tǒng)字段、標(biāo)簽或自定義字段。 根據(jù)您選擇的字段類型，系統(tǒng)會(huì)要求您指定過(guò)濾方式。

對(duì)于標(biāo)簽，它就像“是”或“不是”一樣簡(jiǎn)單。對(duì)于自定義字段和系統(tǒng)字段，它可能是基于文本的（如“包含”）、基于數(shù)字的（如“大于”）或基于時(shí)間的（如“不到 10 天前”）。

設(shè)置好過(guò)濾器后，構(gòu)建細(xì)分很容易！只需點(diǎn)擊“打標(biāo)簽”并為其命名。

創(chuàng)建細(xì)分后，您就可以在使用過(guò)濾器的任何地方使用它——例如在郵件群發(fā)、消息群發(fā)中。

這就是它的全部！使用 SaleSmartly 精確定位您的客戶，并向他們發(fā)送他們想要的內(nèi)容。這意味著為他們提供更好的體驗(yàn)，為您帶來(lái)更好的投資回報(bào)率！

不確定要構(gòu)建哪些細(xì)分市場(chǎng)？聯(lián)系我們，為您分配專屬客服，或者查看我們的官網(wǎng)。

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