根據(jù)迪拜經(jīng)濟(jì)和 Visa的聯(lián)合研究，阿聯(lián)酋目前是中東和北非最先進(jìn)的電子商務(wù)市場(chǎng)，預(yù)計(jì) 2018 年至 2022 年間的年增長(zhǎng)率為 23%。

最近對(duì)該地區(qū)十個(gè)市場(chǎng)（包括阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和沙特阿拉伯）進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，與疫情爆發(fā)之前相比，高達(dá)40%的受訪者現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)更多。全球咨詢公司Kearney Middle East委托進(jìn)行的研究詢問消費(fèi)者，在疫情后他們是否會(huì)保持目前的購(gòu)物行為，阿聯(lián)酋有48%的人和沙特阿拉伯的69%的人回答"是"。這種行為通常意味著購(gòu)物頻率較低，購(gòu)物計(jì)劃更周全，在線購(gòu)物量更大。

此外，世界經(jīng)濟(jì)論壇估計(jì)阿聯(lián)酋 2020 年的電子商務(wù)市場(chǎng)為 272 億美元，中東和北非地區(qū)也有類似的增長(zhǎng)。

當(dāng)我們?cè)谖C(jī)時(shí)期監(jiān)測(cè)消費(fèi)者期望的變化時(shí)，我們可以看到新技術(shù)和在線平臺(tái)越來越突出。初步數(shù)據(jù)表明，即使在新冠大流行消退之后，這些趨勢(shì)仍將是新常態(tài)。零售業(yè)必須為人工智能 (AI)、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 等技術(shù)的影響做好準(zhǔn)備。這些高科技發(fā)展是第四次工業(yè)革命的核心，任何行業(yè)都無法幸免。我們認(rèn)為，這一次將被視為一個(gè)分水嶺時(shí)刻。

供應(yīng)鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)更好的電子商務(wù)解決方案。

轉(zhuǎn)變零售供應(yīng)鏈以支持電子商務(wù)并非一蹴而就，它需要仔細(xì)規(guī)劃和明確的實(shí)施戰(zhàn)略。許多零售商的實(shí)體運(yùn)營(yíng)設(shè)置并不滿足運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字流程和服務(wù)要求。一家漂亮、光鮮的網(wǎng)上商店固然很好，但對(duì)于這種轉(zhuǎn)型，必須由具有數(shù)字服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人來領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)零售商需要大量投資來確保倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和工作流程適合管理電子商務(wù)和履行最后一公里物流。對(duì)技術(shù)的投資會(huì)使從初始訂單到交付的這整個(gè)流程變得可視化，而人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化的使用將提高分析數(shù)據(jù)的速度和管理任務(wù)的效率。對(duì)機(jī)器人和倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化的投資是一項(xiàng)關(guān)鍵要求，我們已經(jīng)看到活動(dòng)效果顯著增加。

來自金融數(shù)據(jù)和軟件公司 Pitchbook 的2020年第一季度供應(yīng)鏈技術(shù)分析師報(bào)告中分享的一個(gè)關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，2020 年第一季度對(duì)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人技術(shù)初創(chuàng)公司的投資為 3.81 億美元，比同季度增長(zhǎng) 57%在 2019 年。

在管理和履行最后一公里交付和退貨時(shí)，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)對(duì)于從初始訂單到交付的成功至關(guān)重要?！皝嗰R遜效應(yīng)”創(chuàng)造了非常高的客戶期望；今天的消費(fèi)者希望他們的訂單完全可見，他們希望它準(zhǔn)確、快速。此外，他們期望一流的客戶服務(wù)水平。

疫情危機(jī)帶來了額外的挑戰(zhàn)，其中倉(cāng)庫(kù)和履行中心的防疫隔離措施正在減慢工作流程并對(duì)周轉(zhuǎn)速度產(chǎn)生負(fù)面影響。

虛擬購(gòu)物會(huì)成為未來嗎？

許多消費(fèi)者現(xiàn)在第一次嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，要么是為了避免感染疫情，要么是為了逃避實(shí)體購(gòu)物產(chǎn)生社交距離的新現(xiàn)實(shí)。

因疫情影響而加速向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，零售品牌現(xiàn)在是時(shí)候考慮零售營(yíng)銷的下一個(gè)發(fā)展，即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)。具有前瞻性的公司已經(jīng)在開發(fā)這些解決方案并與不同行業(yè)的知名零售商合作，而其他公司正在深入討論或致力于試點(diǎn)。虛擬現(xiàn)實(shí)對(duì)購(gòu)物的影響是巨大的；購(gòu)物者可以戴上耳機(jī)，在自己的沙發(fā)上享受店內(nèi)體驗(yàn)。在過去的幾個(gè)月里，我們看到了大量的創(chuàng)新，零售商越來越多地使用技術(shù)來幫助在線客戶想象自己正在試用奢侈品。

根據(jù)德勤最近的一份報(bào)告 ，疫情將迫使幾乎所有企業(yè)轉(zhuǎn)向虛擬銷售。這種轉(zhuǎn)變不僅可以保障短期的收入和利潤(rùn)，而且可以使公司擺脫當(dāng)前的異常局面，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利增長(zhǎng)。我們已經(jīng)看到了用于化妝、太陽(yáng)鏡、服裝甚至家居用品的 AR 試穿工具。

Gucci 最近在與 Snapchat 的合作中采用了 AR 虛擬平臺(tái)，允許消費(fèi)者使用 Snapchat 過濾器虛擬試穿 Gucci 鞋子，并查看它們與服裝的搭配。這個(gè) Gucci/Snapchat 活動(dòng)突出了 AR 在不同電子商務(wù)應(yīng)用程序中的潛力，并在阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、意大利、澳大利亞和日本推出。

Diesel 最近推出了 Hyper Room，這是一個(gè) 360 度數(shù)字平臺(tái)，可提供終極虛擬購(gòu)買體驗(yàn)和展覽空間。Diesel 首席執(zhí)行官 Massimo Piambini 認(rèn)為，他們?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了新的行業(yè)標(biāo)桿。

中東購(gòu)物中心體驗(yàn)：留在這里

然而，預(yù)測(cè)疫情后的零售格局并不簡(jiǎn)單。我們預(yù)計(jì)將出現(xiàn)線上和實(shí)體店相結(jié)合的混合購(gòu)物體驗(yàn)，但技術(shù)尚未達(dá)到消費(fèi)者可以在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)商品質(zhì)感的地步，我們無法在線觸摸、感覺、聞到或與產(chǎn)品互動(dòng)。還值得一提的是購(gòu)物中心在中東發(fā)揮的重要社會(huì)作用，尤其是在炎熱的夏季。個(gè)人、夫妻、家庭和朋友團(tuán)體將繼續(xù)前往購(gòu)物中心購(gòu)物、用餐、娛樂——這是一個(gè)伸展雙腿和社交的機(jī)會(huì)，同時(shí)在大型空調(diào)環(huán)境中尊重社交距離。

數(shù)字購(gòu)物永遠(yuǎn)不會(huì)取代與產(chǎn)品進(jìn)行身體互動(dòng)的體驗(yàn)，但隨著越來越多的人希望更頻繁地在線購(gòu)買，通過數(shù)字方式提供額外的購(gòu)物體驗(yàn)是一種明智的方式。如果供應(yīng)鏈設(shè)置正確以支持線上商店和實(shí)體商店，這是一個(gè)成功的策略。