賣家行為準(zhǔn)則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則，若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

1.近期亞馬遜行為準(zhǔn)則的更新

a.“始終公平行事”準(zhǔn)則

該準(zhǔn)則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：

● 可被視為試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵(lì)手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動(dòng)，目的是抬高搜索排名 ● 可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗(yàn)的行為 ● 可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動(dòng)（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動(dòng)

b.明確禁止價(jià)格壟斷行為

即賣家不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為。

禁止價(jià)格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價(jià)格固定法"。為某一商品漲價(jià)、降價(jià)、定價(jià)、限價(jià)或穩(wěn)定價(jià)格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價(jià)格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價(jià)格和其他條款，而無需與競爭對(duì)手達(dá)成協(xié)議。當(dāng)消費(fèi)者選擇購買什么產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們希望價(jià)格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過競爭對(duì)手之間的協(xié)議。

c.“評(píng)分、反饋和評(píng)論”行為

針對(duì)該行為，亞馬遜始終強(qiáng)調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。賣家可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買家提供反饋和評(píng)論，但不能：

● 通過支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論 ● 要求買家只給好評(píng)或要求對(duì)方刪除或更改評(píng)論 ● 僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論 ● 評(píng)論您自己的商品或競爭對(duì)手的商品

2.POA計(jì)劃書

a.行動(dòng)計(jì)劃書是什么

當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時(shí)，賣家可通過向亞馬遜提交行動(dòng)計(jì)劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限，這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃書就叫POA。

b.行動(dòng)計(jì)劃書的三大要點(diǎn)

①充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

通過后臺(tái)的業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道。

我們也可以通過賬戶狀況頁面（主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效）了解績效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況。

②從公司的實(shí)際情況出發(fā)

賣家一定要結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況親自撰寫行動(dòng)計(jì)劃書，切勿照搬任何其他計(jì)劃書的內(nèi)容。

③加強(qiáng)針對(duì)性以及相關(guān)性

c.行動(dòng)計(jì)劃書三大雷點(diǎn)

①避免推諉，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任一些賣家在根本原因的分析中，過多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣家是賬戶的所有者，應(yīng)對(duì)賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運(yùn)營等全面負(fù)責(zé)。

②避免使用情緒化語言，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和解決方案

行動(dòng)計(jì)劃書是一份商業(yè)文件，賣家應(yīng)使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應(yīng)避免淪為一封保證書。

③避免雜糅、過于冗長，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)

行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該明確細(xì)節(jié)，詳略得當(dāng)，關(guān)注問題和解決方案本身。

3.行動(dòng)計(jì)劃書常見情況分析

a.績效不達(dá)標(biāo)被標(biāo)記

績效目前分為兩個(gè)部分：第一，客戶服務(wù)績效，主要是訂單缺陷率；第二，配送績效，包含遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。賣家可以通過績效面板下載報(bào)告來確認(rèn)問題訂單。

方法：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)績效，例如“訂單缺陷率”進(jìn)入下載報(bào)告界面，確認(rèn)問題訂單后結(jié)合對(duì)應(yīng)政策（右側(cè)），了解績效指標(biāo)設(shè)定的目的和計(jì)算規(guī)則。

b.違反亞馬遜政策被標(biāo)記

如果是因?yàn)檎吆弦?guī)問題而導(dǎo)致的商品下架或賬戶停用，可以移步賬戶狀況頁面查看中間的政策合規(guī)性版塊。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)類目，進(jìn)入被標(biāo)記商品列表，點(diǎn)擊最左邊的原因列可以直達(dá)政策頁面。

對(duì)于受限商品，點(diǎn)擊“查看詳情”小三角形就可以顯示具體原因。